Telmex no descuenta dias sin servicio — Defensoria del cliente

Durante el año el apartamento donde vivo ha permanecido sin servicio de televisión por cable más o menos 2 meses, las facturas llegan sin el descuento correspondiente al servicio no prestado. El argumento de Telmex es que se debe llamar todos los días reportando el daño o sino solo le descuenta los días que se llamo. En varias oportunidades han quedado de enviar los técnicos y no lo hacen.

El día de ayer llame a reportar el daño del servicio y me informan que en el transcurso de la tarde de hoy envían el servicio técnico. Llame en varias oportunidades a confirmar el servicio y los señores que me atendieron informan que tengo que esperar hasta las 6 de la tarde. A las 6:10 P.M llamo a confirmar que paso por que no fue la excepción de que me dejaran esperando y me informan que los únicos días que viene a la Alborada son los lunes y los miércoles. Si ellos saben que estos son los únicos días en que pueden entrar ¿por qué programan servicios técnicos? ¿por qué juegan con el tiempo de la gente?

Llamo a la portería de la recepción y me informan que Telmex esta vetada en entrar a la unidad por que desde hace mas de 20 días los cables del servicio están a la intemperie y no han arreglado la puerta. Y que ellos saben que no pueden entrar hasta que no arreglen los danos

¿Que debo hacer para que estos señores de Telmex no abusen de sus usuarios?

ALEJANDRA

TELMEX ES UN ESTAFADERO ME OFRECIERON UN PLAN DE $ 82.400 Y HOY ME LLEGO UN RECIBO POR 110 MIL PESOS TELMEX OFRECE PLANES LOS CUALES NO SON CIERTOS O FRECEN VALORES QUE NO SON, EN LOS CONTRATOS NUNCA NOMBRARON NINGUN OTRO VALOR A COBRAR, EN NINGUNA PARTE DICE QUE VAN A COBRAR OTRAS COSAS,
TELMEX ES LO PEOR ENGAÑAN A LAS PERSONAS Y NUNCA CUMPLEN LOS PLANES QUE OFRECEN

TELMEX ES UN ESTAFADERO DONDE OFRECEN PLANES FALSOS .
catalina varela

En dias pasados se acercaron a nuestro edificio tecnicos de la empresa Telmex con el fin de realizar un mantenimiento en el cableado, actividad que no solicitamos y que no fue avisada con anteriorrudad, con tan desfaborable resultado que el dia jueves 3 de diciembre nos dejaron sin el servicio de television y no obtuvimos ninguna solucion, programamos una visita tecnica que quedo agendada para el dia viernes y no se realizo por q los tecnocos q aun estaban en el edificio supuestamente iban a realizar el arreglo, no lo realizaron el dia sabado solicitamos nuevamente la visita t{ecnica agendada para el domingo de 7 a 1 de la tarde, es dmingo 2 de la tarde y no aparecieron por nuestro edificio, nos comunicamos nuevamente para ver que sucedia y nos informan que los tecnicos reportan que el usuario no los atendio, tienen el descaro de mentir despues de dejarlo a uno esperan do dois dias toda una manana y una tarde para decir que no se les atensio, esto se repite y se repite y nosotros seguimos con un servicio costoso del que nadie es capaz de responder cuando se generan estos inconvenientes.
exigimos un trato respetuosos somos nosotros quienes sostenemos las nominas de estas empresas, somos nosotros los usuarios que nos cumplan que nos respeten.
andrey

aproximadamente despues de las 10 pm, quitaron animax de la television analoga de telmex en Cucuta ,que les pasa a esta entidad ¿!estan locos !?¿como se les ocurre quitar un buen canal? que les gusta a muchos esto si es pura vaina de la empresa esta, que porqueria no tienen nada mas que hacer que estarle molestandole la vida a los demas .En fin quisiera q pusieran de nuevo el canal animax estaria muy feliz y los demas tambien
FERNANDO

ACOGIENDOME AL ARTICULO 23 DE LA CONSTITUCION NACIONAL. SOLICITO A USTEDES REESTABLECER EL SERVICIO DE TELEVICION POR CABLE.
USTEDES SON ATRACADORES, LES PAGUE EL SERVICIO DE TELEVISION POR CABLE TELMEX HOGAR. EN BOSA CARRERA 72 CALLE 88. Y ME LA ROBAN A MAS DE QUE ES DEMACIADO CARO
YA DEBEN REESTABLECERLO. QUE LUNES NI QUE HP ATRACADORES. LADRONES. MAFIOSOS MERECE CLAUSURAR EL SERVICIO POR LA TELEVISORA NACIONAL ANTE LA PROCURADURIA. OIGAN YA NO CUANDO A USTEDES LES DE LA GANA ABUSIVOS
YA QUIERO EL SERVICIO
augusto lopez

tenia el servicio de paabolica con telmex, sus agentes me ofrecieron un paque te mas comodo el cual ofrecia parabolica, telefonia y me daban 2 meses de servicio gratis en telfonia, el costo total del paquete era de $53000 mensuales, eldia 04 de noviembre de 2009 me efectuaron la instalacion.
el servico de parabolica que tenia antes lo pague despues de de fecha, el servicio se pago el dia 12 de noviembre del presente año, de nuevo me llego la faturacion por un costo muy elevado, llame a telmex y la respuesta que me dieron es que por pagar tarde me cortaron el servicio de telefono y no tenia derecho a los 2 meses gratis que me dieron.
Me pregunto si tengo un contrato nuevo porque me cortan el telfono y no me cortaron el servicio e parabolica

Telmex no presta servicio de tv y exige a usuario a llamar todos los dias como condición para otorgar el ajuste correspondiente en la factura