En el mes de Agosto recibi por parte de Movistar una carta donde me sugerian un plan con mas minutos y mas valor a cancelar. En dicha carta se especificaba que si no estaba de acuerdo enviara un NO al código 2200, esa misma noche envíe en mensaje. El día 11 de Septiembre recibí un mensaje a mi celular donde me decian que a partir del 13 de sept emepzaba a disfrutar de mi nuevo plan. Procedi a llamar al *611 para colocar la queja y me dijeron q habia un error en el sistema. Nuevamente me enviaron un mensaje 13 de septiembre donde me informan que ya estoy con éste nuevo plan. Llamé nuevamente al *611 y puse la queja y la respuesta es q cancele el valor del plan propuesto por ellos y que en el otro mes ellos me ajustan el Valor. Quiero dejar claro que ya radique la carta para cancelar el plan que tenia inicialmente con ellos, ya que es una empresa demasiado abusiva y le cobran a uno lo que ellos quieren. En éste momento ya me cambie de operador y por tal motivo solicite la cancelación del plan. No se porque ellos se toman el atrevimiento de cambiar de un plan cuando uno no esta interesado. Ademas ¿porque le envian cartas a las cuales no le ponen cuidado? Lo único que quiero es cancelar el plan que Yo tome con ellos y no el que ellos quieren.
Hace mal Movistar en cambiar de plan a sus usuarios bajo la modalidad de confirmación negativa; es decir, si el cliente no dice que no entonces le cambiamos su plan de facturación. Debería ser al contrario, si el cliente no dice que si, entonces no lo cambiamos.