Queja por cambio automático de plan en Movistar

En el mes de Agosto recibi por parte de Movistar una carta donde me sugerian un plan con mas minutos y mas valor a cancelar. En dicha carta se especificaba que si no estaba de acuerdo enviara un NO al código 2200, esa misma noche envíe en mensaje. El día 11 de Septiembre recibí un mensaje a mi celular donde me decian que a partir del 13 de sept emepzaba a disfrutar de mi nuevo plan. Procedi a llamar al *611 para colocar la queja y me dijeron q habia un error en el sistema. Nuevamente me enviaron un mensaje 13 de septiembre donde me informan que ya estoy con éste nuevo plan. Llamé nuevamente al *611 y puse la queja y la respuesta es q cancele el valor del plan propuesto por ellos y que en el otro mes ellos me ajustan el Valor. Quiero dejar claro que ya radique la carta para cancelar el plan que tenia inicialmente con ellos, ya que es una empresa demasiado abusiva y le cobran a uno lo que ellos quieren. En éste momento ya me cambie de operador y por tal motivo solicite la cancelación del plan. No se porque ellos se toman el atrevimiento de cambiar de un plan cuando uno no esta interesado. Ademas ¿porque le envian cartas a las cuales no le ponen cuidado? Lo único que quiero es cancelar el plan que Yo tome con ellos y no el que ellos quieren.

Hace mal Movistar en cambiar de plan a sus usuarios bajo la modalidad de confirmación negativa; es decir, si el cliente no dice que no entonces le cambiamos su plan de facturación. Debería ser al contrario, si el cliente no dice que si, entonces no lo cambiamos.

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  • Diana

    Me ocurrio lo mismo que a la persona de la queja, con la diferencia que ademas de la carta a mi me llamaron y yo manifesté que si había otra clase de plan donde me salieran los minutos a otros operadores mas economicos, me interesaba, de lo contrario no; aqui la asesora que me llamo me dijo que tenia la opción de un plan de 360 minutos por 30.000 pesos, con nueve elegidos, frente a los cuales me saldria el minuto a 90 pesos; en dicha llamada de manifeste que el plan bajo esas condiciones me interesaba, entonces confirme la activación para mi fecha de corte, el 16 de septiembre de 2009; en la explicación que me dió la asesora del nuevo plan, me dijo que llamara al #001 y activara mis 9 elegidos el día 17 de septiembre; así procedí, cuando vaya sorpresa, marco al numero #001 y no me permitio incluir elegidos; ahí mismo llame al *611 y me dijeron que ese plan no tenia esa opción, razon por la cual me senti atracada, atropellada, engañada de la manera mas bil; esta muy mas que utilicen esa clase de argucias para involucrar a los usuarios en los planes que ellos imponen, porque ni siquiera a eso tiene uno derecho, a escoger el plan por el que va a pagar….

  • janos

    ja diganme a mi que movistar me saco como 100.000
    me llamaron me cambiaron sin mi consentimiento me cobraban y amenazaban con datacredito les pague el plan les cancele en las oficinas tengo todas las facturas pagas no debo nada y me sigue llegando una factura por 600 pesos que lagartos
    pero bueno eso no me importa si me sigue llegando esperare a que me envíen a datacredito y entonces solo entonces tengo todas las pruebas y mi papa es abogado me dijo que le podíamos sacara algo vamos a ver si por lo menos les saco in iphone gratis de indemnización sino que se atengan a las consecuencias legales rebuscadas en las perdidas leyes colombianas

  • janos

    nota esta pagina no deja publicar nada es parcializada

  • frisby

    COMPRE UN CELULAR LIBRE NOKIA EN ALKOSTO, EL EQUIPO HA ENTRADO 3 VECES A SERVICIO TECNICO AUTORIZADO POR NOKIA, ESTA ES LA HORA QUE EL EQUIPO SIGUE PRESENTANDO FALLAS, NI LOS SEÑORES DE CELULAR SOON, NI LOS SEÑORES DE NOKIA HAN QUERIDO AUTORIZAR CAMBIO POR UN EQUIPO NUEVO ESTANDO ESTE EN GARANTIA, VOY ACUDIR A LA DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR YA QUE TENGO FACTURA Y GARANTIA DEL EQUIPO Y LAS ORDENES DE ENTRADA.

  • edwin hernandez

    saque 27 lineas corporativar en el mes de julio del 2009 en el mes de septienbre del presente año o sea 3 meses despues me mandaron una carta donde me proponian canbiar todos mis planes a unos nuevos, los planes que yo tenia me salian los minutos a todo destino a 84 pesos y los planes que ellos me proponian salen a 200 a comcel ya fijos y a 70 a movistar y a fijos. yo les conteste al otro dia en una carta que les envie por correo certificado diciendoles que no envie un fax mas sin enbargo a bogota diciendoles que no llame al servicio al cliente diciendoles que no fui hasta la principal de movistar con carta en mano diciendoles que no y adivinen amigos, estos triplehijueputas me canviaron de planes y no me los dejan cancelar que por que tengo claupsula de permanencia de una año, yo que creia que la epoca de la colonia ya habia pasado y estos hijueputas españoles siguen haciendo de las suyas, me ponen a pagar planes que yo nunca he solicitado en este momento puse la queja en la superintendencia de industria y comercio haber que pasa despues les cuento pero pilas con movistar son unas ratas.

  • jose wilson murillo

    En pasados dias tome un plan movistar, via telefonica de $19,990 el cual dijeron que de la misma forma prodria concelar cuando quisiera y llevo tres meses tratando de cancelarlo y no he podido y me tienen pagando factura tras factura amenazando de reportarme a las centrales de riesgo, el pasado 9 de Octubre llame para cancelar dicho plan y me dijeron que tenia que ir a una oficina movistar por que telefonicamente no podria hacerlo y el día 13 de octubre estuve en la oficina principal de movistar en palmira valle y supuestamente logre cancelar el plan, una niña via telefonica me dijo que apartir del 20 de octubre seria pasado a prepago y noto con asombro que me siguen facturando y me dicen que tenia que hacerlo 10 dias antes siendo que yo llame el 9 de octubre y arrime el 13 de octubre ala oficina y me dijeron que apartir del 20 tenia solucionado mi problema y existe como prueba la grabación quien puede ayudar a solucionar este impace que me tiene muy preocupado y perdiendo tiempo y dinero.
    Agradezco su colaboración.

  • esmelin triana

    hace 9 mesescancele la obligacion que tenia con movistar y estoy reportado .yo nunca tube mora ya que siempre hice abonos a la cuenta, le agradezco a quien le corresponda me solucione el problema …

  • Diana Valencia

    El dia 26 de Agosto recibi una llamada de un asesor de fidelizacion de Movistar donde me ofrecian un plan con mas minutos, mas valor y un Celular Gama Alta de Obsequio por el cambio del plan. Yo accedi al cambio y ese mismo dia me realizaron el proceso, pero nunca enviaron el celular prometido, ya han pasado casi 3 meses y por mas llamadas y quejas ante la linea *611 y oficinas de movistar no ha sido posible q me den respuesta. La respuesta siempre es q me llamaran en 24 a 48 horas habiles para darme solucion pero nunca lo hacen. Quisiera que me respondieran y dejaran de jugar con el cliente y si es un engaño al menos q llamen a los clientes y lo digan.

  • Anthony toro

    El 21 de agosto del 2009, efectue una recarga de $31000 en el plan facil de mi celular movistar, pero me trasfirió el Saldo a minutos de voz, dejándome el telefono bloqueado sin poder Hacer ni una llamada. La recarga se hizo el viernes a las 7 am y desde entonces me comunique con servicio al cliente, dándome varias respuestas que no dan satisfacción al cliente.

    El numero 3176797290 era el inscrito y a raiz de los consejos de los asesores de servicio al cliente #611, termine consignando otros $31000 para que se solucionara el problema, de igual manera los trasfirio a un saldo de minutos de voz que no podia utilizar.

    Finalmente lo solucionaron 15 dias despues pero la segunda recarga de $31000 pesos se perdio inexplicablemente, en servicio al cliente no pudieron darle solucion y ya que llevaba 4 meses con el plan y era comun que sucedieran problemas con la recarga opte por abandonar el numero, y el dinero invertido.

    Al final terminan vetandote del chat de movistar aunque preguntes por el caso de buena manera.

    Por favor divulguen esta informacion no es justo que se burlen de los clientes de esta manera, fueron 20 dias constantes de llamadas y conexiones a servicio al cliente . Gracias

  • juan carlos

    Pago por débito automatico $ 63.000 mensual de celular Movistar. y me llega una factura adicional por $35. Me demore en pagarlos y me cortan el servicio 5 días de dic 4 a dic 7. Aunque realice el pago de los $ 35 el día 4 de dic.

  • ALEJA

    hola, estoy aburridicima con lo que me pasa hace 6años compre un celular con Bellsauth a parte de que se roban los minutos cuando uno no cancela a tiempo fue un problema hasta que cancele el plan. y dos años despues cuando comenzo movistar me salen con el cuento de que todabia les debo plata sobre ese plan.y estoy reportada

  • Oswaldo

    desde hace 15 dias me llega a mi celular movistar un mensaje diciendo que los mensajes ilimitados por un dia para enviar a celulares movistar se han activado pero no para mi sino para otro usuario movistar que ni conosco ese numero, y cuando consulto el saldo cada dia me aumenta el valor adicional que cuestan dichos mensajes, he llamado mas de 10 veces al *611 y siempre me dicen listo señor no le seguira llegando mas ese mensaje, pero al otro dia llega el mensaje y ya voy como en 20.000 pesos de consumos adicionales por culpa de esa suscripcion de mensajes que nunca hice. a quien puedo acudir para que me ayuden.

  • carlos cossio

    MOVISTAR LADRONES ABUSIVOS

    TENGO UN PLAN CON MOVISTAR HACE 4 AÑOS PERO POR SUS ENGAÑOS Y TRAMPAS Y MAL SERVICIO Y SUMADO A SU POLITICA DE NO SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS DE SUS USUARIOS DECIDI RETIMARME DE DICHO PLAN ELLOS ME DICEN QUE “ DEBE ENVIAR UNA CARTA 10 DIAS ANTES DEL CORTE DE SU SERVICIO” MI FECHA DE CORTE ES EL 26 DE CADA MES, POR TAL MOTIVO LES ENVIE LA CARTA EL 16 DE ENERO LOS LLAME Y CONFIRMARON QUE YA ESTABA RADICADA LA CARTA Y QUE EN LA FECHA ESTIPULADA ME HACIAN EL CORTE PERO QUE SORPRESA VERIFICO Y EL 27 DE ENERO TENIA MINUTOS LLAMO Y ME DICEN QUE TENIA QUE ESPERAR PORQUE LA CARTA LA HABIA RADICADO EL 18 ( RATEROS HIJUEPUTAS) QUE TENIA QUE ESPERAN OTRO MES PARA LA SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

  • antonio

    hola soy antonio mena movistar me rrrobo mi linea de telefono, me ofrecen un buen movil me piden portabilidad y cuando me cambian el numero no me mandan el telefono ni la tarjeta, me quedo sin linea y me dicen que no tienen el telefo me quieren dar el que ellos quieren con la tarifa cara no estoy deacuerdo me dejan 45 dias sin numero para regresar a mi antigua compañia, y me dicen que tengo que pagar los dias sin tener ni telefono ni tarjeta. cuidado con las operadoras que te dicen señor si señor luego no quieren saber nada de nada

  • SANTIAGO

    TENGO UN PLAN DE DATOS QUE COMPRE HACE 5 MESES CON UN MDEN HUAWEY
    HACE DOS MESES EL MODEM SE DAÑO FUI ALA OFICINA DE MOVISTAR Y ME DIJIERON QUE ERA POR MAL USO QUE FUERA AUNA PARTE PARTICULAR ENTONCES PARA QUE SIRVEN HIJUEPUTAS

  • Benjamin

    Me instalaron el serviciode Internet Movistar Cargo Fijo, un 11 de diciembre del año 2009; el mes de enero pagué en la fecha estipulada, la cantidad acordada; pero para el mes de febrero pagué dos dias antes de la fecha estipulada y la Señora Ramirez me cobra un recargo dizque por mora.
    Esto solo sucede ahí, que falla.

  • MARCO HERRERA

    En movistar me prometieron hace mas de dos meses 100 minutos gratis cada mes por 12 meses y hasta ahora nada, llama uno y en cada llamada se demora mas de 14 minutos y no resuelven nada robandole el tiempo al cliente, para que uno coja el plan lo hacen por telefono y para retirarce le toca al cliente hacer una carta y llevarla a un centro de servicios. QUE TRAMPOSOS

  • ximena fernandez

    Por la pagina web de movistar le intenté pagar la factura de telefono movil a mi esposo, pero resulta que el pago cayó sobre una recarga ahora tengo recarga pero no tengo servicio porque debo la factura. es decir tienen plata y no me prestan el servicio

  • Fabiola Roldá

    resulta que compre un plan en Movistar el 6 de abril del 2010, pagando de inmediato el valor del aparato y el primer mes de servicio. Según mensajes que me colocaron en el teléfono debía pagar el siiguiente mes antes del 21 de mayo. Al no llegar la factura, me presenté a la oficina el 19 demayo, se me entregó un volante donde se me decía cuánto debía pagar en Efecty, es decir cancelé antes del día señalado por Movistar para pagar y luego empezaron a llegarme mensajes de que me iban a suspender el servicio por mora en el pago y efectivamente hoy 27 de mayo me han suspendido el servicio. MOVISTAR no tiene representantes que realmente puedan dar una solución inmediata, me estánm causando un serio perjuicio al considerarme morosa, cuando estoy al día. Si alguien sabe dónde quejarme y solicitar la cancelación de esteplan, por favor informarme lo pertinente…. ah… y además aún tengo dinero y minutos disponibles… que tal

  • maría

    MOvistar es uno de los peores servicios del mundo, sus asesores no tienen ni idea de lo que dicen, cada que llamas a hacer una consulta o incluso que vas a uno de su spuntos te dan una información diferente, proque no tienen ni idea de lo que te dicen y te hacen eprder el tiempo, el cambio de plan por ocnfirmación negativa es absurdo y los usuarios de oclombia somos al extremo conformistas y dormidos y hacen con nosotros lo que se les da la gana.

  • maría

    Quiero agregar que soy abogada y estoy pensando seriamente en demandar a movistar para que aprendan a dejar de ser tan abusivos, sería bueno si alguien quisiera adherirse a mi abogada, la unión hace la fuerza

    • JUAN ALVAREZ

      yo me uno a la demanda, a mi me pasó lo mismo, es un abuso
      Yo me pase a Comcel mi cel es 3148880212 mi nombre es Juan Guillermo Alvarez

    • Jose Luis Diaz

      Pienso que unicamente estamos unidos por la queja y los comentarios, pero es necesarios tomar la decision para la acciòn y si somos muchos en estos casos realmente debemos unirnos. Se que la ley puede aplicarse en la extension de la palabra, pero siempre interpretada en favor netamente de la justicia ……

  • Luis Omar

    Me pasó lo mismo del cambio de plan a la fuerza, hace días me lo ofrecieron y aclaré que no estaba interesado, pero Oh sorpresa! acabo de recibir un mensaje donde dice que a partir de este 24 de Junio mi plan si cambiará, llamé a quejarme y me dijeronm que enviara un NO (en mayúsculas) al código 2200, cosa que por lo que he leido no es muy util… Voy a ver que pasa, creo que ya me toco pagar un mes mas pero definitivamente voy a cancelar el servicio, ESTO ES UN ABUSO!!!

  • YOEL GOMEZ

    eXACTAMNENTE ME PASO LO MISMO MOVISTAR SON UNOS ABUSIVOS

  • YESICA VIDAL

    Queja contra Movistar – Cambio automático de plan
    Julio 7, 2010
    En el mes de Junio recibí por parte de Movistar una carta donde me sugerian un plan con mas minutos y mas valor a cancelar. En dicha carta se especificaba que si no estaba de acuerdo enviara un NO al código 2200, esa misma dia envíe el mensaje. El día 06 de Julio recibí un mensaje a mi celular a las 2 am, donde me decian que Tu plan ha cambiado a Max 270 CTRL OPTIMO Preferido . Procedi a llamar a esa hora al *611 para colocar la queja y me dijeron q habia un error en el sistema. Nuevamente me enviaron un mensaje el 7de Julio donde me informan que ya estoy con éste nuevo plan.

  • YESICA VIDAL

    Llamé nuevamente al *611 y puse la queja y la respuesta es que cancele el valor del plan propuesto por ellos y que en el otro mes ellos me ajustan el Valor. Fui a las oficinas de Movistar a cancelar la linea y me dijeron que de todas formas tenia que esperar hasta la proxima fecha de corte y pagar la factura. Esta definitivamente es una empresa demasiado abusiva y le cobran a uno lo que ellos quieren. No se porque el gobierno conocedor de estos atropellos a los ciudadanos acepta leyes como la aceptacion tacita de estas cartas con los mensajitos de NO que supuestamente nunca reciben estas empresas donde uno rechaza sus fabulosos planes y tampoco como permiten que MOVISTAR sigan tomandose el atrevimiento de cambiar de un plan cuando uno no esta interesado. Hacen mal en cambiar de plan a sus usuarios bajo la modalidad de confirmación negativa; es decir, si el cliente no dice que no entonces le cambiamos su plan de facturación. Debería ser al contrario, si el cliente no dice que si, entonces no lo cambiamos.

  • CLAUDIA CASTRO

    ME PASO ALGO PARECIDO UNA FUNCIONARIA LLAMADA JENNIFER GUTIERREZ DE MOVISTAR LLAMO A LA LINEA QUE YO UTILIZO PARA ACTUALIZAR LOS DATOS, Y LO QUE HIZO FUE GENERARME UN PLAN POSPAGO DE UNA MANERA ARBITRARIA, COLOQUE LA QUEJA EN *611 Y ME DICEN QUE DEBE SER PERSONALMENTE, CUANDO YO NO TENGO TIEMPO PARA ESTO, ME PARECEN UNOS ABUSIVOS, DESCARADOS Y ATREVIDOS, DEBERIAN DESPEDIR TODAS LAS PERSONAS QUE HACEN ESO, AL FIN Y AL CABO ELLOS LO HACEN PARA QUE LES PAGUEN COMISIÓN POR EL SUPUESTO PLAN VENDIDO.. FUNCIONARIOS INESCRUPULOSOS

  • Edgar Hernandez

    mi caso es identico que todas las personas de los diversos comentarios con respecto a los abusos de la empresa movistar; sin embargo solo leo comentarios y quejas y no leo ninguna sugerencia de respuestas o posibles solucions de parte de alguna o algunas personas conocedoras del caso. Es necesario que pudieramos localizar asesoria de gente netamente profesional y etica para en lo posible poder demandar los abusos de esa empresa…

  • anaided

    necesito que me den una explicación, tenia que renovar mi número gratis ´por seis meses con un costo de $51.00 y ya lo hice pero me cortaron la linea a ese número, y yo ya pagué no se que pasa…llamo a a tención a clientes y solo me manda un á un menú pero no me sirve de nada por que no me da solucion, necesito que un operador me conteste.

    gracias
    7411024095

  • carmen Guevara

    Mi nombre es Carmen Guevara, tengo cuatro lineas celulares con movistar, nunca mellega la factura a la direccion a tiempo, me he quejado aproximadamente 10 veces este año y no me solucionan el problema, siempre les exijo que mellegue la factura ya que donde trabajo no hay internet o puntos de pago como en las ciudades, ya que trabajo a nivel veredal en Sumapaz.

  • leonardo

    esto paso el 12 de octubre del 2010 en el chat de desatencion al cliente de movistar
    http://live2support.com/ls3/zvcchat21.php?ipadd=1….

    Se encuentra conectado con : Lorena Vivas (Individual Alto Valor)

    Lorena Vivas: Bienvenido al servicio de chat, servicio al cliente Movistar
    Lorena Vivas: Gracias por consultar. ¿En qué le puedo colaborar?

    Usted: buenas noches
    Usted: mi nombe es leonardo y soy el hijo del dueño de la linea
    Usted: 3167312602
    Usted: el problemas es que llego la factura y ya habiamos cancelado el postpago
    Usted: quiero saber porque paso esto?
    Usted: acaba de llegar una factura por un valor de 15900

    Lorena Vivas:
    Es tan gentil de brindarme algunos de sus datos como son nombre completo, número de cédula,
    dirección de correspondencia y celular para colaborarle con su inquietud

    Usted: entonces no se que hacer, mi padre tiene 80 años de edad y el no quiere este plan ni ninguno
    porque el recarga su celular con tarjetas
    Usted: ok
    Usted: el mio o el de mi padre
    Usted: mi nombre es Leonardo rodriguez Gonzalez
    Usted: es necesario dar el numero de mi cedula?
    Usted: el celular del problema es el que escribi antes

    Lorena Vivas:
    Sr Leonardo, para informaciòn de la lìnea es necesario se contacte el titular de la lìnea de lo
    contrario no es posible

    Usted: la direccion de correspondencia es calle 25 No 13-09
    Usted: o aqui esta
    Usted: pero yo escribo por el
    Usted: la cedula es 336158

    Lorena Vivas:
    Es necesario realizar el ingreso a una nueva sesiòn

    Usted:
    no porque yo ingrese en la sesion de el

    Lorena Vivas:
    Lo entiendo pero en este caso no es posible dar informaciòn es necesario se contacte el titular de la
    lìnea de lo contrario no es posible

    Usted: pero esta aqui conmigo
    Usted: el no puede escribir porque no sabe manejar un pc

    Lorena Vivas:
    Es necesario realizar el ingreso a una nueva sesiòn

    Usted:
    haber que es lo que no se puede hacer

    Lorena Vivas:
    Pero es necesario

    Usted: pero porque si estoy con la sesion que creamos el dia que le hicieron pagar un poco de plata
    porque lo llamaro a activarle un plan y despues fue un camello desactivarlo
    Usted: y ahorita sin mas, otra vez lleg al afactura
    Usted: haber

    Lorena Vivas:
    Sr Leonardo, le agradezco se contacte el titular de la lìnea para informaciòn de lo contrario no es
    posible

    Usted: Lorena tu me puedes o no me puedes ayudar o dime que debo hacer pero no me digas que salga y
    vuelva a entrar porque mnole veo objeto aeso
    Usted: que esta aqui
    Usted: el titular de la cuenta esta aqui con migo al lado
    Usted: e smi papa y esta aqui me pidio el favor de hacer lo que estoy haciendo…

    12/10/2010 08:52 p.m.

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  • viviana

    Vivo en españa …en el mes de noviembre fui a colombia de vacaciones,saque unplan de internet modem,me dijeron que ese plan lo podia pasar a prepago cuando quisiera,antes del mes fui a cambiar el contrato porque ya era hora de volver y me dijeron que ya era tarde ,me cobraron denuevo el mes……..como me regresaba a españa deje una carta autorizando a mi hermana para que lo diera de baja ,pues ellos me dijeron que si podia y mi hermana fue y le dijeron que la carta tenia que llebar un sello de la embajada,y aparte debo disque disiseimil pesos mas,…..ahora no se que hacer no quiero que me reporten tengo mucha ira ,rabia,dolor me indigna de que jueguen con las personas deesa manera por el dinero que hago quisiera demandarlos……

  • Daniel

    denuncien en la página web de la superintendencia de industria y comercio, en sección del consumidor para que inicien una investigacion formal y los sancionen!!!

  • Cleryberrio

    BARRANQUILLA 11 DE -07-2011

    SEÑORES
    MOVISTAR
    E.S.M

    Estimados señores.
    Por medio de la presente solicito a ustedes, el envió ;la orden del viaje a mi correo electrónico ,me dieron la fecha para el día 1 de agosto 8:20 de la mañana y regreso el 15 de agosto 5:50 de la tarde, pero la señorita no me mando el correo , le pido el favor de arreglarme lo más urgente posible, porque voy a viajar, necesito estar activada, los pasaje a la agencia ,mi teléfono es 3162711913 estos fueron los tiquete gratis nacional
    Agradeciendo la atención prestada,

  • Emilsen Sandoval Sanchez

    Que tristeza que esta empresa de telecomunocaciones de Movistar tan avanzada en tecnologia tenga estos inconvenientes para sus afiliados ya que por esto es que se retira la mayor parte sus suscritores envia de Cali (V)
    Esmilsen esperamos todos los que se han afiliado por uno u otro motivo se le de viavilidad a entos inconvenientes para asi poder seguir progresando con mas afiliados

  • SAMPAIO8711

    cuando me hablan de movistar solo se me ocurre una palabra: LADRONES!! aqui en colombia es el peor de todos los operadores celulares, la única forma de deshacernos de este tipo de empresas es dejando de usar sus servicios y migrar a otro operador de calidad. y listo.