Cliente se queja por dificultad para cancelar contrato con Movistar

Desde febrero del presente año mi esposa ha tratado de cancelar un plan en Movistar, sin embargo simpre salen con alguna excusa, si vamos a un punto de atencion, diden que debemos llamar a una linea, si llamamos a una linea dicen que nos debemos dirigir a un punto de atencion o inclusive han llegado a colgarle argumentando que no llega bien la señal. En varias ocasiones se han comunicado con ella para ofrecerle un cambio de plan sin embargo ante el constante reclamo de ella: crean evasivas, inclusive alguien de cobros llamó y dijo que como ella dice la solicitud esta desde febrero, pero que sin embargo el tramite interno no se ha hecho, como que para nosotros es absurda ya que como bien lo dice es un "tramite interno" en el cual el cliente no debe hacer nada, simplemente que ellos resuelvan, pero no es asi, esta señora le dijo que siguiera llamando.

 

Ella ha pagado con mucho esfuerzo 2 meses, sin embargo este no piensa pagarlo, ya que hasta le han dicho que para poder cancelar debe estar al dia, pero como van las cosas, se paga y nos seguiran cobrando, no queremos que la reporten en centrales de riesgo, pero es que MOVISTAR no nos da ninguna via de escape, es como si debiesemos permanecer con ellos de por vida, es un contrato que como un matrimonio pararece ir HASTA QUE LA MUERTE LOS SEPARE. Gracias.

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  • expedito duarte rodr July 22, 2009, 12:43 am

    me contactaron de movistar para que tomara un plan por via telefonica, iba bien en los pagos, de pronto el plan cambio de 26.300 pesos a 33.900 pesos, no pude pagar dos meses, y tenia 150 pesos de tiempo al aire, ahora me cortaron el sistema y me piden que pague, mi pregunta es si el contrato es valido y por que? como afecta mis futuros creditos si no pago?

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    • Luz January 9, 2012, 10:19 pm

      A mi me ha pasado lo mismo…. solo que ahora se ha aumentado hasta 47000 pesos y antes mi plan era de 25000

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  • carolina gonzalez August 6, 2009, 2:56 pm

    Es cierto, que se puede hacer en éstos casos…se puede sancionar la empresa? exigir una indemnización? yo he tratado de hablar directamente con facturación en las oficinas principales y me hacen llamar a la linea ·444 donde no te resuelven nada y no te comunican NUNCA directamente a facturación, aunque me han llegado cuentas grandisimas. La persona que contesta lo hace siempre desde un call center y no tiene autonomia para recibir la queja.

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    • santiago April 2, 2010, 5:54 am

      Hola estoy buscando a carolina gonzalez, mi nombre santiago. Si eres mi Carolina mi cel. es 3147591766

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    • WALTER November 5, 2010, 5:26 pm

      HAY Q IR A LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO AL AREA DE PROTECCION AL CONSUMIDOR ALLI SE DILIGENCIA UNOS FORMATOS EXPONIENDO LA QUEJA
      ELLOS OBLIGAN A RESPONDER A LOS USUARIOS POR DAÑOS Y PERJUICIOS Y REEMBOSO DE DINERO ETC ETC ADEMAS PUEDEN MULTAR A LA EMPRESA POR NEGLIGENCIA EN SUS OPERACIONES ADEMAS DE APLICAR LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA

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  • martin September 5, 2009, 7:34 am

    Me ofrecieron un plan de 24000 y que podia cancelarlo via telefonicamente pero la sorpresa es que llevo ya dos meses tratando y que si no voy personalmente a una oficina 10 dias antes de que se cumpla la fecha de corte no se puede , eso ninca lo dijeron, MOVIESTAR SON UNOS ESTAFADORES.

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  • edwin giovanny lesme September 7, 2009, 1:02 pm

    Lo que pasa es yo tenia un plan con movistar y iba muy bien cuando a fin de mes me cancelaron el plan bueno a los ocho dias me llamaron para volver a colocar el plan bueno volvi y lo active , como me habia llamado un asesor de clientes de movistar de la ciudad de bogota entonces le pregunte que hacia porque como me habian cancelado el plan debia la ultima factura por 50.000 pesos entonces me dijo que pagara el inicio del plan efectivamente pague lo que me dijo y a los dos meses empezaron a llegar facturas a mi casa por el total de de esa ultima factura entonces ya me mandaron a datacredito metoco pagar otra vez entonces cuando pague me dieron un paz y salvo por al deuda.
    No me quieren sacar de datacredito y me estan llamando por una deuda de 179.000 que ya teniendo paz y salvo no se porque motivos me llaman molestando por lo que se debe.
    Que debo hacer para defender mis derechos y mi privacidad muchas gracias por su colaboracion les agradezco una respuesta lo mas pronto.

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  • leidy September 28, 2009, 2:58 pm

    QUE HORROR NO ENCUENTRO UN TELEFONO DE MOVISTAR PARA CANCELAR MIS LINEAS CORPORATIVAS EL 018000361111 NO SIRVE PARA NADA.

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  • Daniel December 5, 2009, 12:57 pm

    como se puede cancelar un plan de directv ya estando firmado el contrato por 1 año?

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  • German Orjuela December 10, 2009, 9:14 pm

    Radique personalmente la cancelacion de linea movistar (con la cual llevaba 3 años) ya que se dañó mi celular y no ofrecen otra opcion, me llamó un asesor a ofrecerme de regalo un celular, el celular nunca lo recibi y mi sorpresa es que anularon mi cancelacion escrita y dieron por indefinido el contrato, cuando a los 2 meses me llego el cobro de una linea que ya no usaba me dí cuenta. Ahora debo seguir pagando y esperar atiendan mis suplicas de cancelar un plan que es mucho más costoso que en otros operadores. Germán Orjuela

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  • Miledis Cabarca December 17, 2009, 11:55 am

    Movistar es el peor operador de servicios de celular que hay en Colombia, mi esposo tiene dos planes pos/pago en mencionada empresa desde hace tres años, en febrero del presente año hicimos reposición de equipo ( 2 motorolas w 175) poe el cual pagamos de contado $ 49.000 c/u, el precio en prepago por este celular no pasa de $80.000
    En abril decidimos cancelar los planes pues el minuto nos sale caro y el beneficio que era el dia movistar para dupliar o triplicar no nos lo permite comprar y pagamos facturas por valor de $ 120.000 c/u. aprox y en los ultimos meses se incremento a 135.000 no se por que motivo. En fin fuimos a cancelarlos y nos dijeron que por la reposicion de equipo se nos extendio el plan a un año mas, y que para cancelarlo debiamos pagar una multa, que es el valor subsidiado de los celulares, nosotros pesamos, bueno esos celulares son economicos (motorola w 175) y nosotros cancelamos mas de la mitad del valor de contado, entonces paguemos el valor restante, pero nos caimos para atras como condoritos cuando nos dijeron que el valor de la reposicion fue de $ 450.000 c/u y que ellos nos subcidiaron $400.000 por cada celular es decir que para cancelar el plan debiamos pagar $ 800.000, mas otros valores por incumplimiento del contrato. Me parece el colmo que estas empresas se aprovechen así de los clientes son unos XXXX desgraciados. volvimos en diciembre para cancelar los 2 planes y nos han puesto muchisimas travas. Por favor que puedo hacer para cancelar esos planes.

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    • lubdy April 6, 2010, 2:29 pm

      tengo el mismo caso que debemos hacer. a dondo nos pueden ayudar.

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  • andrea January 25, 2010, 3:38 pm

    hace rato quiero cancelar mi plan y no he podido cuando lo compre dijeron que en cualquier momento podia cancelar pero es falso simpre salen con algo diferente , lo cierto es que sigo con el plan ,no utilizo los minutos y tengo que pagar mensual .me dicen que tengo que ir personalmente a una oficina de atencion al cliente en una ciudad que queda a 4 horas de donde estoy . no es justo pagar $100.000 en pasajes para cancelar un plan de $30.900

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  • JUAN GUTIERREZ March 25, 2010, 3:24 pm

    ME OFRECIERON UN PLAN POSPAGO Y AHORA RESULTA SER UN PLAN PREPAGO QUE PUEDO HACER PARA ESTE CASO

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    • Emanuelcielo June 9, 2011, 2:59 pm

      y le llega factura ¿¿¿¿¡çç
      ç

      hasta mejor que no le llege factura
      ¡
      ç

      Reply
  • FREDY March 27, 2010, 8:44 pm

    ESTA ES UNA BUENA OPCION LO MEJOR Q PODEMOS HACER CONTRA ESAS GRANDES EMPRESAS DE PORQUERIA ES UNA GRAN LANOR DE PUBLICIDAD, ASI Q SE ME OCURRE QUE CREEMOS UNA CADENA MAS CON NUESTRAS QUEJAS Y LAS HAGAMOS CIRCULAR POR INTERNET, UN POCO DE SU PROPIA TACTICA LA PUBLICIDAD… ASI Q NO LO PIENSE MAS ANTES Q HACER UN COMENTARIO MAS CREE SU CADENA DE CORREOS MAS PUBLICIDAD MENOS CLIENTES PARA ESTOS LADRONES

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    • maicol April 29, 2010, 8:13 pm

      diganme que hay que hacer para desprestigiar a movistar

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  • Chiquilla April 1, 2010, 5:59 pm

    Como se puede cancelar??
    segun me dieron un numero de cancelacion y ahora ya hasta me llego una factura!!!

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  • FABIOLA April 9, 2010, 2:05 pm

    LES CUENTO QUE ESTOS DE MOVISTAR SON UNOS ABUSIVOS,ES UN MATRIMONIO METERSE CON ELLOS CUIDENSEN YA QUE LO QUIEREN TENER A UNO A LA FUERZA,OBLIGANDOLO A UNO A PAGAR FACTURAS QUE UNO NO A UTILIZADO.NO ENTIENDO COMO UNA EMPRESA DE ESTAS ESTA LIBRE ANTE LA JUSTICIA POR FAVOR DENUNCIEMOS

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  • karen April 29, 2010, 3:10 pm

    Justamente hoy cancele la factura con la promocion del 35% de descuento,tenia suspendido el servicio porque me pase 2 dias para pagar,y como digo hoy hace 8 dias y aun no me dan servicio,mi corte es el 26 o sea que de los minutos que me dan casi siempre utilizo de 15 a 20 dias en el mes,el resto es suspendido,que mal servicio de movistar he querido cancelar la linea y siempre me dicen que debo esperar la siguiente factura.Pero para engancharlo a uno si son acosadores y lo peor no tienen un correo donde pueda uno hacerles conocer todas las anomalias.Donde esta el ministerio de comunicaciones.

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  • mery May 13, 2010, 10:55 am

    yo solo quiero saber que hacer para tener mi paz y salvo de pago a movistar por que el dia que pague me recibieron la plata pero la certificacion de pago no la dan atrevidos por eso son el peor servicios en telefonia celular

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  • KARLA May 13, 2010, 1:17 pm

    HOLA.
    YO AL IGUAL QUE TODOS USTEDES
    QUIERO CANCELAR MI PLAN MOVISTAR
    PERO NO HE PODIDO.

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  • Diego June 1, 2010, 3:03 pm

    en este momento tengo la intención de cancelar mi plan, pero con todos estos comentarios ahora estoy mas preocupado…

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  • anaquel June 16, 2010, 11:21 am

    Movistar es una mierda

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  • MARCE June 16, 2010, 11:34 am

    DESEO CANCELAR EL SERVICIO DE MOVISTAR EN LINEA COD 10204 POSPAGO Y QUEDARME CON EL PLAN DE TENIA PREPAGO.

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  • Pedro June 18, 2010, 10:04 am

    Tengo un celular Movistar, en el día de ayer me fue robado un celular por valor de $269.890, los cuales debo pagar antes del 24 de junio del presente, como entenderán, debo hacer reposición de equipo a precio full, pues ya no me hacen descuento, he llamado a cartera y me dicen que debo pagar antes de la fecha estipulada y punto, no puedo diferirlo a cuotas. Que puedo hacer o a donde debo dirigir mi queja??

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  • Meryl June 19, 2010, 8:20 pm

    Al igual que Diego, quiero cancelar mi plan de Internet con esos ESTAFADORES, mi plazo mínimo se vence hasta Octubre, pero quiero saber como es para cancelar sin problemas, pero viendo estos comentarios, estoy también preocupada, quiero cancelar porque se cae a cada rato.
    Espero entre todos encontremos solución, y de paso quebrar a ese negocio de estafadores… por no decir nada mas fuerte….

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  • juan June 30, 2010, 10:28 pm

    Nunca van a cambiar esta semana recibi una llamada a mi celular que era prepago me ofrecieron cambio de plan, les pregunte si lo que me ofrecian era tambien prepago y el asesor lo confirmo hoy me llega el mensaje de cambio de plan y la sorpresa es que estos bandidos me lo pasaron a pospago. Ahora tengo que esperar 20 dias e ir a un punto de servicio a solucionar esta falta de legalidad de esta empresa, para enbaucarlo si lo hacen por telefono y facilito y para salirse de la tumbada solo tramites

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  • DIAZ CAR July 13, 2010, 1:29 pm

    Movistar me cobra unos mensajes que nunca envié por un valor de $422,300 aproximadamente 136 mensajes valor de cada uno $ 3.100 pero como son de estafadores es imposible que el cliente tenga la razón ya que siempre ganan porque en esa empresa trabajan un poco de deshonestos que les interesa es cobrar a como de lugar, es tanto que cancele la sin por adelantado para un plan de 1000 y mas minutos pero a los tres dias me suspenden la linea informando que me había excedido , son bien ratas

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    • orlando riascos December 24, 2010, 3:09 pm

      buenas señor diaz, a mi me acaba de pasar lo mismo me llegaron 120 mesajes al codigo 3911 que no los he mandado desde mi celular y valen 3100 cada uno, ellos dicen que yo los realice, yo voy a mandar unas copias a la seccion de quejas de la w radio y a la Superintendencia [de Industria y Comercio] , si ud tiene todavia los recibos para que espongamos los casos, me puede escribir a tecnico490@hotmail.com

      atte:

      orlando riascos

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  • vita July 20, 2010, 5:28 pm

    yo fuy clienta de directv por 5 anos y hoy 19 de julio de 10 trate de cancelar el servisio y medisen que tengo un contrato de 2 anos mas seguramente estos asen los contratos indefinidos asu conbeniencia son una bola de rarrateros quieren que lespague 420.00 dolares estoy muy disgustada omas bien enfurecida.

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  • alejandro July 23, 2010, 12:47 pm

    Movistar es una de las peores empresas de comunicaciones q he conocido…..siempre tuve y he tenido inconvenientes con esta firma, tengo cualquier cantidad de documentos archivados en contra d ellos……tienen bastantes trampas internas con tal de vender, y esto lo digo publicamente por q ya lo he radicado por escrito a ellos personalmente…siempre q hago una recarga desesperadamente buscan la manera de desaparecer los minutos cancelados por recarga; al no enviar los mensajes q ellos estan suplicando constantemente, han terminado por recurrir al robo directo de los minutos……..ME LLEGAN CADA VEZ Q HAGO UNA RECARGA, UN MENSAJE DICIENDOME Q M QUITAN TANTOS MINUTOS POR EL USO DE X O Y SERVICIO Q NUNCA HA USADO NI M INTERESA USAR……….ESTA EMPRESA ES EXAGERADAMENTE LADRONA Y DIFICILMENTE RESPONDE Y CUANDO LO HACEN ES POR INTERMEDIO DEL MINISTERIO

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  • youlady August 1, 2010, 2:06 pm

    pues aver a mi me ha ido no mas de bien con moistar saque 2 pales con celulares baratisimos quede debiendo $3.000 en la preimera factura ya esta genera retraso la segunda no la page y la tercera menos me cancelaron la linea solo page las dos facturas y ya no tengo linea no tengo contrato y pagoey pedi la factura de cancelacion por movistar.com.co la imprimi y asi no pueden desir que no se a pagado y ahora pienso hacer lo mismo ya que hay unos moviles en oulet.

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  • Esperanza August 4, 2010, 6:16 pm

    Al igual que todos ustedes, estoy furiosa con esa Compañía, y saben que es lo que estamos haciendo? estamos haciendo nomas mas ricos a estos inutiles, tragan a nuestras costillas, estoy furiosa,

    y NO PUEDO CANCELAR, jamas tienen SISTEMA O EJECUTIVO EN LINEA, LOS ODIO¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

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  • KIKA August 10, 2010, 11:27 am

    HOLA!!! QIERO DECIR! QUE ME ROBAN!!! SALDO!! M.M LE PONGO Y AL POCO RATO SIN UTILIZARLO! ME LO QUITAN YA VAN VARIAS VECES Y CREO QUE NO ES JUSTO!!!! CREO QUE YA NOO ES MEJOR DE TELCEL! SI NO = DE RATAS

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  • ELVIA September 8, 2010, 11:07 am

    EL CELULAR QUE TENIA PARA MOVISTAR SE DAÑO HACE 2 MESES TENGO ESE PLAN YA HACE 2 AÑOS NO TENGO A QUIEN LLAMAR A MOVISTAR Y E LLEVADO LA CARTA TRS VESES PARA RETIRARME Y SIEMPRE UNA ESCUSA ME QUEDE SIN TRABAJO NOTENGO PARA COMPRARME OTRO CELULAR MENOS PARA PAGARLES A ELLOS ESOS MINUTOS QUE NI ME GASTO ESTO ES UNA INJUSTICIA QUE PUEDO HACER
    AYUDA GRACIAS

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  • patricia September 26, 2010, 8:54 am

    sinceramente estoy cansada porque nunca me llaga la factura de internet para cancelarla siempre tengo que llamar para que me la envien y esta es la hora y ya se paso el mes y no me llega a ninguna direccion de las que he dado por fobor que hago para que me sulucionen este problema, pongasen serios o para que se hacen contratos que no son capaz de cumplir

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  • maria diaz October 5, 2010, 3:25 pm

    bueno estoy bastante molesta por la falta de seriedad que ustedes tienennpara con los usuarios abusan por intermedio de promociones del celullar y despues resultan con cuentas que no han sido adquiridas el dia 21 de septiempre adquiri unn prmociòn de 6,600 y yo tengo un plan de 45000 desde hace un año u no he tenido inconveniente y hoy cuando voy a cancelar me salen con que debo $64870 y no entiendo el porque sino lo que dedia de cancelar es $51840 lo del plan y el servicio de $6,600 del cual llamo por el celular y me resultan con un acuenta que no me corresponde una señorita joanan de todos modos tiene que ener mas repeto con los usuario

    Reply
  • A Anaya October 26, 2010, 7:57 am

    Robostar, lo peor de lo peor en telefonia celular en colombia, que asco de de empresa, cambie de plan para tener 5 elegidos con 500 minutos cada uno y ahora resulta que, aunque estan registrados, cada vez que hablo a mis "elegidos" se descuentan minutos como si no fueran elegidos. llamo y me dicen que debo eliminarlos y volver a ingresarlos para que el sistema los reconozca, eliminarlo cuesta 3000 por elegido.
    que robo tan descarado. son una parranda de ladrones

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  • DIANA November 25, 2010, 6:20 pm

    MI NOMBRE ES CLAUDIA LLEVO MÁS DE 4 RECARGAS EN ESTE MES Y CADA VEZ QUE VOY HACER LA PRIMERA LLAMADA YA NO TENGO SALDO , QUIERO SABER QUE PASA Y LLAMO A SERVIVIO AL CLIENTE Y SALEN CON EL CUENTO , QUE SON DE MSJ QUE MANDAN ELLOS Y NO RES`PONDO.

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  • Luna December 10, 2010, 11:34 pm

    pues ami es otra cosa mi celular GT360 se me perdio y pues no lo encuentro y lo quiero dar de robo pues me podrian responder grax 😀

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  • Manuel Castañ January 1, 2011, 11:40 am

    A todos los colombianos:

    Soy usuario de movistar, en reiteradas ocasiones, en llamadas que hacen los funcionarios de movistar para cambio de planes, les he hecho saber que cuando cambié de teléfono tenía un saldo de superior a $100.000 pesos colombianos, en el camboi de celular sólo reconocieron menos de la mitad, de esto hace mas de dos años y a la fecha no han respondido nada. Adicionalmente les he pedido el favor de que NO ME ENVIEN MAS MENSAJES DESDE EL NUMERAL 8512 y otros numerales y ha sido imposible que ne escuchen. Quiero pedirles el favor para que por medio de ustedes y con LA CAMARA DE COMERCIO DE COLOMBIA se coloque fin a tanto atropello por parte de esta empresa.

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  • wilson tabla January 18, 2011, 12:49 pm

    como sera el poder de estas empresas que no hay quien le ponga el tatequieto, engañan se les coloca una queja y siguen engañando un cuento sin fin, he tratado de cancelar mi plan de movistar y no he podido, no se por que la sincar se me bloqueo? en las oficinas no atienden , o lo mandan de oficina en oficina por telefono solicite la cancelación del plan y me dicen que es necesario tambien que radique la solicitud, que el pago este al dia ? como es eso si lo pague por anticipado?

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  • marelvi January 25, 2011, 11:43 pm

    El 5 de enero, active mi elegido ilimitado, los 2 primeros días una maravilla, a partir del tercer día me empezó a descontar del saldo, la línea del servicio al cliente no tiene la opción para hablar con un asesor.

    El 8 de enero me dirigí a una de las oficinas ubicada en el centro comercial Premium Plaza donde me atiende un asesor que no sabe donde esta parado, supuestamente quedo con el caso y que al día martes todo quedaba solucionado, viendo que no fue así, nuevamente el día 15 regreso a esta oficina donde el mismo asesor no me da respuesta me atiende otra persona que envía el caso a la ciudad de la Bogotá, ya que es en la única parte donde me pueden colaborar.

    El día 18 se comunica conmigo dicha asesora, me indica que realice una prueba, la cual no da resultados satisfactorios y que ella se comunica nuevamente para poder cerrar el caso exitosamente, a la fecha aun estoy esperando que la asesora me llame y me soluciones el caso, por lo que veo no van poder, es una falta de respeto que ofrezcan un servicio y no le cumplan al cliente, están jugando y robando a los usuarios

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  • alberto February 17, 2011, 11:09 pm

    ests de movistar puros cuentos yo tengo tiempo con mi numero y k quiero pedir un prestam en el banco y en k estan checando mi recor y sale k debe la cantidad de 368 pesos disque un adeudo con movistar y marque a atencion al cliente y les digo mi problema ellos muy cordiales dicen k yo no debo nada pero los muyyy… me tienen en el muro de que debo pero dicen k segun ellos checan en su portal k no tengo ningun adeudo pero el banco me dice lo contrario y pedi k me cancelaran el plan y salen con k no se puede k tengo k apagar mi equipo 72 horas y esas horas las tengo k perder xk yo trabajo y todos mis contactos los tengo en mi cel.. k tonteras son esta de los de la compañia no sirven para nada…..

    Reply
  • andres fontal March 1, 2011, 2:33 am

    todo lo que tenga que ver con telefonica telecom en un atraco es de lo peor
    en los planes de internet esta empresa bloquea las paginas y las aplicaciones que uno mas visita paginas como google earth
    que empresa tan deshonesta

    Reply
  • fabio March 3, 2011, 11:01 am

    Una solucion que a mi no me falla en todo reclamo que hago en Colombia a cualq

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  • Emanuelcielo June 9, 2011, 3:08 pm

    yo tenia un celular en pospago de movistar me toco cancelarlo por que cada rato , me llamaban por que me querian colocar un seguro de vida y lo cancele por que tenia otra linea de comcel que es mejor en prepago uno le coloca plata si nesesita urgente llamar . el mejor servicio para mi pareser es comcel que esta con tigo

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  • maria teresa July 7, 2011, 2:45 pm

    ami tambien me pasalomismo me robaron mi celular y me toco pagar .yo no quiero seguir pagando ese plan que tengo porfavor.estoy cansada de llamar paraque mesolucionen ese problema,movistar lo quiere obligar a uno a seguir con ellos pero ya noquiero.sino mecolaboran con mi problema entonces mevere obligada a poner una tutela para que dejen de ser tan abusivo.muchas gracias maria teresa julio 7 2011

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  • Martha_blanco_garcia July 12, 2011, 12:47 pm

    Tengo un super problema, me facturaron $700.000 por concepto de mensajes al codigo 3911, ni siquiera se ese codigo a que corresponde, si alguein ha pasado por lo mismo, le agradezco me cuente su experiencia y me indique que puedo hacer?? Gracias.

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  • ALBERTO PALACIO VARGAS July 28, 2011, 10:45 pm

    ADQUIRI UN MODEM PARA INTERNET DE MOVISTAR, EL CUAL ME ASEGURARON QUE NAVEGABA A 1.000 K, PERO LA SORPRESA ES QUE CUANDO LO FUI A UTILIZAR, SOLO NAVEGABA A 126K, LLAME A MOVISTAR Y ME COMUNICARON QUE ESO SE DEBIA A QUE YO TENIA INSTALADO EN MI PC,. WINDOWS XP, QUE ERA NECESARIO INSTALAR EL WINDOWS 7, PARA UNA MEJOR NAVEGACION, LO INSTALE PERO EL RESULTADO FUE EL MISMO, LLAME A LA LINEA DE ATENCION AL CLIENTE PARA CANCELAR ESE SERVICIO, Y ME COMUNICARON QUE EL CONTRATO HABIA SIDO A UN AÑO, POR LO CUAL DEBERIA PAGAR UNA SANCION, LE COMUNIQUE QUE ESTABA DISPUESTO A PAGARLA, Y SOLICITE EL MONTO A PAGAR, EN ESE MOMENTO LA LINEA SE CORTO, VOLVI A MARCAR Y AL MOMENTO DE HACER LA SOLICITUD NUEVAMENTE DEL SALDO, LA LINEA SE VOLVIO A CORTAR, REALICE ESTE MISMO INTENTO VARIAS VECES Y EN DIFERENTE DIAS, CON EL MISMO RESULTADO, AHORA ME ESTAN COBRANDO $147.000.00, SEGUN ELLOS CORRESPONDIENTES A 4 FACTURAS VENCIDAS, LES ENVIE UN DERECHO DE PETICION EN EL CUAL LES MANIFESTABA QUE ESA HABIA SIDO UNA VENTA FRAUDULENTA, PUES A PESAR DE QUE ME HABIAN DICHO QUE NAVEGARIA A 1.000K, JAMAS PUDE HACERLO, Y QUE POR LO TANTO ERA INJUSTO QUE SE ME COBRARA ESE VALOR, ME RESPONDIERON HABLANDO DE LA TECNOLOGIA QUE ELLOS UTILIZAN, PERO EN CONCRETO NADA Y LA DEUDA ESTA VIVA Y REPORTADO A DATA CREDITO.
    NO ENTIENDO PORQUE EL GOBIERNO ANTE LAS INNUMERABLES QUEJAS IGUALES O PARECIDAS A LA MIA, NO HA TOMADO CARTAS EN EL ASUNTO Y PERMITE QUE SE SIGA ESTAFANDO Y ROBANDO A TODOS LOS USUARIOS, SIN TENER DERECHO A RECLAMAR Y SER ESCUCHADO?
    ALBERTO PALACIO

    Reply
  • manuel villa August 27, 2011, 11:58 pm

    tengo un palnde internet me dijieron k era ilimitado cuando lo empece a utilizar bn pero alos dos meses el servicio se volvio un hasco se me acabo el salo en menos de dos dias fuia una oficinade mov!star y me dijieron k el plan era limitado e tratado de cancelar la linea pero me ponen muchas travas me mandan allamar a servico al cliente y de hay me mandan a una oficina esa empresa es una estafa 😛

    Reply
  • willington August 29, 2011, 11:17 pm

    tengo el mismo problema del plan que es de 29000 y hoy dos meses despues estoy pagando 35000 sin saber por que deseo cancelar este plan que dijieron que era sin necesidad de quedarse un año son unos ladrones debemos de armarle una mala fama a movistar para que pierdan toda< la clientela.

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  • Dastrid03 August 31, 2011, 1:04 am

    me parece que movistar ess muy malo por que no tiene cobertura

    Reply
  • Ian September 13, 2011, 9:09 pm

    SI HAY UN GRUPO EN EL FACEBOOK QUE SE TITULE “NO ESTOY CONTENTO CON EL SERVICIO EN MOVISTAR Y NO HAY CLARIDAD PARA CANCELAR LOS PLANES” ME UNO DE UNA!!
    PARA OFRECERTE EL PLAN TE DEDICAN TODO EL TIEMPO NECESARIO PERO PARA ATENDER TUS NECESIDADES COMO CLIENTE, SOLO TE EVADEN. ME INDIGNO COMO USUARIO.

    Reply
  • Joanmoda September 24, 2011, 5:26 pm

    la activación de un servicio de minutos 120/mes, por tres meses por valor de COP20.000/mes en mi plan prepago, ellos adujeron que pasados los tres meses podía hacer la petición de la cancelación, pasaron 4 meses y quise cancelar este plan, dijeron que como ya se había pasado unos días del corte, tenía que ponerme al día y llamar a cancelarlo, llamé y me dijeron que por ese canal no se podía hacer esta gestión, pero insistí y en otra llamada se me dijo que ya pasarían el reporte, paso un mes y me llego una factura, llame a averiguar el porqué de esta factura y se me dijo que internamente no se había hecho una gestión, como ya había pasado el corte, según ellos debía ponerme al día otra vez para la cancelación, llame a cancelarlo y se me dijo que ya la el plan seria cancelado que esta vez seria definitivo. Ahora 24 de sep. 2011 recibo un mensaje diciendo que debo otra factura que debido a que la línea estaba en mora por unos días no se pudo hacer la cancelación, estuve en mora esos días porque yo asumía que la cancelación anterior ya había sido efectiva. Ahora según ellos debo ponerme al día para cancelar el plan.

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  • diana posada October 2, 2011, 1:39 pm

    señores: movistar me encuentro precupada ya he intentado cancelar mi internet movil mandando la carta de retiro pero no me la aceptan,y me cambiaron el plan que por uno mejor de mas velocidad pero si se utiliza toda esa velocidad en dos dia se le acabo y le cobran un dinero extra cuando yo no he autorizado ese plan. QUE DEBO HACER? no quiero seguir con este plan .

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  • Juan M Benitez October 6, 2011, 7:24 pm

    Soy titular de la linea 3164480461, me llamaron de movistar para BAJARME la tarifa por el buen uso que hacia de ella de un plan de 15.900 el mes mas 10600 de 200 minutos adicionales para un total de 26.500 y donde el minuto adicional haciendo recargas tenia un costo de 53 pesos, a el SUPERPLAN QUE ESTOS DESHONESTOS me ofrecieron que es de 23900 en total con 500 minutos a un elegido, pero a la vendedora se le olvido seguramente informarme que los minutos con recargas pasaban de 53 pesos a 269, hasta cuando el gobierno va a permitir que sigan ATRACANDO los usuarios de este modo, y si se quieres hacer un reclamo, igual primero te cansas de esperar 500 turnos de personas con problemas similares en las oficinas de ellos para que finalmente no te solucionen nada, que descaro

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  • Brecasta712 November 2, 2011, 9:19 pm

    amigos yo propongo que agamos lo mismo que iso eeuu dejar de utilizar los telefonos por unos dias las perdidas para ellos sera tan grande que tendran que bajar las tarifas

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  • Hengi2704 December 22, 2011, 11:03 am

    ES ALGO REAL A MI PADRE EN ESTOS MOMENTOS ESTÀ EN LA MISMA SITUACIÒN. TAMBIEN LE TIRARÒN EL TELEFONO. TALVEZ ES UNA EMPRESA DONDE TRABAJA GENTE SIN CULTURA. CLARO Q NO QUIEREN PERDER NI UNA. EL CLIENTE LE TOCÀ HACER 100PRE LO Q ELLOS DIGAN SI NO EL JODIDO ES UNO. PERDONEN LA EXPRESIÒN. LO ENGAÑAN CON PALABRAS DULCES, DESPUÈS NO TIENEN LA CAPACIDAD DE ATENDERLOS CON LA MISMA AMABILIDAD. PARA UNO AFILIARSE SOLO LE PIDEN EL DINERO Y TALVEZ SIN NINGUN COSTO, PERO AL RETIRARSE AHÌ SI LES TOCA VIAJAR HASTA

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    • Angel January 12, 2012, 6:49 pm

      es increíble lo descorteses que son, a mi, a mi madre nos han tirado el telefono en varias ocasiones, son muy gorseros, definitivamente me voy a retirar, me canse.

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  • zamir January 15, 2012, 4:09 pm

    me inscribi en un plan de datos para blackberry 8520 por el valor de 27.900 pesos y vaya sorpresa para el primer mes la factura me llego por valor de 58.850 pesos y las otras facturas por 60.000 pesos, que atropello tan grande, fuí a hacer el reclamo y me digeron que yo esta inscrito en unos mensajes premium y que por recibir esos mensajes me cobravan cierto dinero. Cosa que es mentira porque anteriormente que tenia la linea en prepago me llegavan esos mismos mensajes de solucitudes de amistad sin ningun costo

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  • Luz Marina Chaparro Miranda February 13, 2012, 3:51 pm

    Bucaramanga, febrero 13 de 2012

    Señores
    DEFENSORIA DEL CLIENTE

    La semana anterior recibí una llamada de uno de los agentes de moviestar ofreciéndome un servicio adicional al plan que ya tengo con esta Compañía. Mi corte mensual es el día 12 de cada mes; lo que quiere decir que anoche era el corte de mi factura y hoy revisé que en verdad me estuvieran colocando los minutos que me habían ofrecido con mi plan que era de la siguiente manera : 152 minutos a moviestar y otros operadores y sin ninguna claúsula de permanencia; el plan que ya tenía con moviestar es de $15.000 por 20 minutos (mensuales). Al marca #160 para realizar la verificación que legalmente serían 180 minutos por todo es decir : 20 de mi plan más 152 que Moviestar me estaba ofreciendo solo me cargaron los 20 minutos de mi acostumbrado plan !

    Al comunicarme telefónicamente con un operador de moviestar para que me explicara que era lo que pasaba me dice que dentro de mi plan ya está incluidos los minutos ofrecidos………..? porque él en el sistema observa que mi factura ya no me va a llegar por los $ 15000 si que que tiene un valor de $ 22.900= yo le respondo que donde están esos minutos y nuevamente me responde ahí señora dentro del saldo que ya tiene; yo le digo pero es que al verificar al #160 solo me dice que tengo 20 minutos (los de mi plan) y este señor me responde ahí están señora. En estas circunstancias le digo que como no existe claúsula de permanencia que me retire de este servicio adicional puesto que me acaban de hacer el corte y no he gastado ni un minuto y me responde que no es posible que ya tengo que pagar es factura cuando me llegue…………? yo me pregunto que es este atropello, como es posible que yo tenga que pagar y someterme a un servicio de forma obligatoria cuando ellos dicen que no hay claúsula de permanencia y aún más grave los minutos que ofrecieron NO EXISTEN !
    Señores de la Defensoría del Cliente si esto no es un robo como le podemos llamar ?
    Uds. tiene la palabra

    LUZ MARINA CHAPARRO MIRANDA
    C.C. 37.838.451 de Bucaramanga
    luzmarina-331@hotmail.com
    Tel 317-5026566

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  • diana March 26, 2012, 3:25 pm

    hola yo estoy muy azarada con el cuento de la factura y no e podido salir de esta q ago

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  • Sandy May 14, 2012, 9:46 pm

    Nosotros también hemos tenido múltiples problemas con Movistar. En Febrero de 2012 decidí cancelar el plan en pospago que tenia con esta famosa firma, pues los minutos ofrecidos se desaparecían como por arte de magia una vez hacían el corte y en su lugar me fusilaban con mensajes de texto que nisiquiera leía. Desafortunadamente, las facturas tampoco eran enviadas, lo que genero un retraso en el pago de 30 días, pues como soy una persona ocupada, no tenia presente la fecha de pago. Una vez cancelada en Febrero 17 la totalidad de la factura que no sumaba los $98.000, por fin pude cancelar el plan, pero cuál sería mi sorpresa cuando en el mes de Abril (2 meses después) me llega una nueva factura “según Movistar, por unos intereses de mora que habían olvidado cobrar”, cuando ellos mismos, en el punto de atención de Plaza de Las Américas, me habían dado el saldo total de la deuda. Adicional, cuando me acerque a cancelar la nueva factura, no me aceptaron el pago por transferencia bancaria que había realizado ese mismo día en la mañana y debí pagar nuevamente los $5.700= en la caja del punto de atención, es decir les pague dos veces y para poder recuperar el excedente cancelado, me exigen abrir una cuenta de ahorros y solicitar certificación bancaria para radicarla en el punto de atención de Movistar y esperar 15 días para la devolución.
    Como si todo esto fuera poco, en Mayo de este año solicite un crédito a una entidad financiera y fue negado, pues estoy reportado en Datacrédito por los famosos señores de MOVISTAR… lo curioso es que la mora nisiquiera llego a tener los 60 días que ordena la Ley, como tampoco me llamaron a conciliar y mucho menos me informaron que iba a ser reportado a las Centrales de riesgo como está establecido en la ley.
    Me acerque a solicitar solución a este grave problema y me dicen que debo esperar hasta finales de Junio para que puedan enviar el reporte de Paz y Salvo a las centrales de riesgo, que posiblemente este fue un error de MOVISTAR, pero que de acuerdo con las políticas internas no es posible ninguna solución, ni tampoco que me expidan un papel en el cual conste que no les debo nada.
    En este momento entablare una demanda contra MOVISTAR por daños y perjuicios, ya que gracias al errorcito que cometieron, perdí un negocio que me generaría buenos ingresos y la oportunidad de volver a trabajar con la firma que tenía relaciones comerciales.
    Que tal esto… y lo peor es que todavía hay gente que sigue confiando en esta firma de medio pelo, que lo único que hacen es robarnos…

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  • BRAYAN June 8, 2012, 12:16 pm

    COMO O CON QUIEN SE QUEH¿JA UNO POR Q ESTA GENTE BOLA DE RATAS ESTAFADORAS LLAMADOS MOVISTAR ME JODIERON MI HISTORIA CREDITICIO…

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  • BRAYAN June 8, 2012, 12:18 pm

    VOY A CREAR UN GRUPO DONDE TODO EL MUNDO VE Y HABLA EN EL BERRACO FACEBOOK A VER Q PASA SI HACIENDO LA PUBLICIDAD VERDADERA DE ESTAR RATAS NOS ESCUCHAN MALDITOS MOVISTAR DE MIERDA

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  • holger mauricio giraldo September 16, 2012, 8:20 pm

    si eso es verdad son una manadas de ratas ofreciendo un servicio facil de adquirir e imposible para uno retirarce manadas de porkerias ladrones deveriamos de unirnos en el facebook para hacerles mala publicidad amigos la union hace la fuerza
    no mas movistar ladrones

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  • DANIEL December 21, 2012, 2:54 pm

    TENGO INTERNET MOVIL Y QUIERO SALIRME YA!!!! PORQUE NO TENGO COMPUTADOR…SE ME DAÑO PERO LOS DE MOVISTAR CREAN EXCUSAS TONTAS …NO ME PERMITEN RETIRARME…Y ME PREGUNTO ¿PARA QUE SEGUIR PAGANDO MI INTERNET MOVIL SI NO TENGO PC?

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  • Florcy Depaz June 3, 2013, 12:23 am

    Yo tube hace tres años atraz un RPM,y no llegue a cancelar el pago mensual por que me robaron el celular.Y mi pregunta es, si seguire configurando hasta ahora como deudora? por que no lo llegue a bloquear el numero que tenia.

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  • COPIASADVDVIDEOS November 18, 2013, 8:36 pm

    OJALA MOVISTAR SE VAYA DE CULO Y SE ACABE ESA EMPRESA. SON UNOS ESTAFADORES

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    • rene March 21, 2014, 3:07 am

      hola
      buenos les comento tengo un plan de internet con movistar de 31500 en octubre lo cambie a prepago me cobraron en noviembre 66000 por un mes y una supuesta recarga ahora me llaman en marzo que debo 2 meses diciembre y enero y que debo pagar 66000
      pero no puedo cancelar porque mi fecha de corte es el 20 y son 10 días antes del corte ahora tengo pagar 66000 de diciembre y enero si pago me activan la línea y me cobran febrero y marzo que son 66000 para colmo me toca pagar abril para poder cancelar otros 33000 mas ósea que me están cobrando 5 meses de servicio sin tenerlo tengo pagar 165000 para poder cancelar una línea que no uso esto es una estafa un robo

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  • gerardo segovia June 16, 2014, 10:26 pm

    pueden suspender el recibir llamadas is te demoras una boleta solamente…y no puedes recibir llamadas ahora???? es lo de lo mas sinverguenza movistar

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  • marths February 11, 2015, 1:01 am

    Quequé rabia a mí me pasa igual de un plan de diecinueve me cobran 24301 de 23 que no tenía que pagar nada y ahora me están cobrando una factura de treinta y seis mil pesos no es justo he tratado de hablar hoy 10 de febrero de 2015 con 3 asesores en la el primero no se le entendía nada y me colgó la segunda no me entendía nada no le entendía nada me colgó y el tercero me dijo que tenía que volver a marcar si no le entendía

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  • ROBERT May 23, 2015, 1:57 am

    QUEJA A MOVISTAR POR MALOS COBROS DE DINERO

    A MI TAMBIEN ME DIJERON DE UNOS SERVICIOS QUE NUNCA ME DIERON
    ESTOY QUEJANDOME CON MOVISTAR PORQUE ME LLAMAN TODOS LOS DIAS PARA COBRAR
    UN SERVICIO QUE NUNCA TUVE.
    ME AMENAZAN CON COBROS JURIDICOS Y MULTAS, LA DEUDA ES DE $29.119
    PESOS NO ME DIERON LAS 7 MEGAS SOLO 2 MEGAS NO ME DIERON IDENTIFICADOR
    LLAMADAS DURE CON INTERNET 10 DIAS NO MAS Y A COBRARMEN CASI EL MES COMPLETO
    TODO ES UNA MENTIRA PARA ROBARLO A UNO.
    TENGO TODAS LAS GRABACIONES TELEFONICAS DE PRUEBA A MI FAVOR NO
    MAS ESTAFAS ASI SEA POR POCO DINERO.
    POR FAVOR LAS AUTORIDADES COMPETENTES AYUDAR A QUE NO SIGAN MAS
    PERSONAS CAYENDO EN LA REDES DE ESTA MAFIA.
    MUCHAS GRACIAS MI NOMBRE ES ROBERT. Tel-4516094

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  • Silvano londoño September 16, 2015, 12:08 am

    tengo un plan con movistar (rovistar),en casa los tres servicios desde Mayo/2015 he tenido problemas con los tres,y desde el pasado 18 de julio/2015 no tengo señal de TV,los he llamado una gran cantidad de veces,me pasan de operador en operador jugando con uno,supestamente el operador siguiente es el que me arregla el problema a todos se les da los datos y vuelven y preguntan lo mismo,y no quieren enviar un tecnico a la casa,la explicacion es:DESDE AQUI TODO FIGURA BIEN,PAGUE UN TECNICO PARTICULAR
    una ves tuve la fortuna de que comunicaran con alguien para cancelar la cuenta no me inportaba pagar la multa $681000,para sorpresa no me hiso caso y me dio un numero para el siguiente operador y me hizo otra ves las mismas preguntas,no me resolvio nada,le pedi hablar con un supervisor y dicen que estan muy ocupados que siga llamando. es esto justo?

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  • Angela Nusi November 5, 2015, 7:18 pm

    Contrate con Claro después de un año hicimos un acuerdo para bajar el valor del servicio que solo duro dos meses, porque subió, después de seis meses vuelve y sube y son tan descarados que me dicen que es por ley y si no me gusta pues que cancele el contrato. Ahhh!! con quien me puedo Quejar!!

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  • Gladys erazo January 30, 2016, 9:05 am

    Buenos dias
    Tengo un inconveniente con movistae servicio telefonía fija he solicitado la suspencion del servicio desde el mes de noviembre. Se encuentra la conección del cableado citado a la línea que conectan al poste y a la antena cortados pero aparece en servicio y no hay servicio llamó a las líneas del servicio al cliente toman datos supuestamente no se preocupe radicada la suspencion y sigue llegando factura de cobro se servicio voy a la sede principal lo ponen hablar por teléfono a la misma línea no dan solución y cobran en factura recolección me gustaría envien tecnico que porfa revise dicho problema gracias

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  • Johanna quintero valencia February 29, 2016, 7:14 pm

    PUES

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  • Johanna quintero valencia February 29, 2016, 8:04 pm

    Pues yo el 29 de enero pague la factura de enero. El 30 de enero pedí la suspensión del servicio de internet y telefonía movistad, argumentando que en el momento yo no tenía capacidad porque estaba desempleada, hasta que empezara de nuevo a trabajar. Me dijeron que movistad no podían suspender el servicio hasta que yo quisiera, por la cláusula de contrato. Se vencía en marzo y lo único que podía hacer movistad era suspenderlo por 2 meses, y en abril del 2016 automáticamente me ponían el servicio, después de este mes podía retirarme del servicio definitivamente, si yo quisiera. Apenas corte la llamada movistad me cortó teléfono y quitaron el internet. Pues sorpresa el 27 DE FEBRERO me llego la factura del mes de febrero por $ 47 mil y pico, anteriormente estaba pagando $ 41 mil pesos en enero pague $ 43mil y pico. Y llamo a movistad aclarar la situación y la operaria Lina me dice que ese recibo es por una factura vencida, le aclaro que estoy al día y que desde el 29 de enero no tengo servicios y dice que es por el mes de febrero y como fui yo que pedí el corte por eso movistad lo corto, y que el corte movistad lo hace del 15 al 15 de cada mes y yo llame a pedir corte el 29 enero le digo que la operaria q me atendió jamás me dijo esto, y ese recibo es del teléfono que se cobra atrasado y la reconexión que hicieron en enero ( no llego el recibo del mes de diciembre) el recibo a pagar explica de muy bien que es por internet y teléfono y reconexión, pero que yo debo pagar este recibo. Le explico q enero pague dos recibos de que los dos sumaban ochenta y pico mil de pesos. Me dijo esto es lo que debe pagar a movistad. Un mes de servicios que yo no use.

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  • Rivadeneira polo enma April 12, 2016, 2:20 am

    Me están descontando desde el mes de febrero de un servicio que no ésto y recibiendo y solicite que me den baja el numero 0984497287 por que me hacen la no velero a y nunca llegó el celular sin embargo me siguen descontando de mi cuenta de ahorros he ppresenta o queja y no me devuelve ya están perjudicando me más de 109

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  • Lorena Rodríguez April 24, 2016, 2:33 am

    Me aumentaron de 41.000 a 75.000 segun movistar me llega un recibo por una reconexión y servicio de datos que jamas solicite, ya fui a dos puntos de atencion, llame al 018000, le meti la simcard a un celular para marcar al asterisco 611, llame de una cabina en un punto de servicio y todo esto no sirve de nada, es imposible cancelarlo, encima hay que pagar o me reportan al datacredito, ola que abuso! hasta cuando nos atropellan asi a los pobres usuarios?

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  • maria victoria santiago. May 19, 2016, 4:18 pm

    Hola buenos dias yo soy un cliente insatisfecho por los servicios prestados no.me parese justo que una persona que le hayan cortado el servicio de trio tenga que pagar los servicios como.si.los estuviera usando donde ya me lo cortaron no tengo tele no tengo interneth ni television y me toca pargarle como si estubiera usando el servicio y me toca pagar 600 mil pesos la verdad es que yo nada mas voy a pagar el.mes que me consumi

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