Queja por maltrato a clientes en el Restaurante Noches y tardes caleñas de Cali

“Quiero dar a conocer una situación muy desagradable vivida en el ‘prestigioso’ restaurante NOCHES Y TARDES CALEÑAS de Cali, el pasado sábado 13 de Junio/09. Mi esposo reservó mesa para dos personas, con dos días de anticipación  para asegurarse de no tener percances de última hora, por que como dicen en su publicidad: “Hemos pensado en todos los detalles para brindarle las mejores comodidades” y cuando llegamos al sitio a eso de la 10:00Pm, entramos como Pedro por su casa, pues nadie nos recibió y mucho menos nadie nos revisó, lo cual no nos gustó para nada, pues ¿en donde está la seguridad ofrecida al cliente?

Como nadie nos recibió nos ubicamos en una mesa pequeña, dispuesta para 4 personas diagonal a la pista,

después de 10 minutos, apareció un mesero a decirnos que para poder estar en esta mesa “TENÍAMOS”  que consumir como mínimo una botella, de cualquier licor, al manifestarle que yo no tomó y que mi esposo solo pediría una caneca, nos manifestó que no podíamos quedarnos en esa mesa, que habián mesas para parejas, ante lo cual manifestamos que  precisamente habíamos reservado mesa para dos personas, entonces nos llevó a una mesa en el rincón más alejado dispuesta para 6 personas, que esa era una mesa para pareja(?) Ante lo cual pedimos hablar con el Administrador, quien argumentó que esa era la política del  establecimiento. Entonces dijimos que nos ibamos del sitio y el administrador simplemente dijo que él no podía hacer nada.

¿Entonces en donde queda la calidad en el servicio al cliente? Ofrecen la mejor atención, altamente personalizada, lo cierto es que, como  cliente, el servicio que experimentamos fue muy deficiente.  Les falta mucha calidad en la atención al cliente,  no conocen de cortesía, ni amabilidad en el servicio.
Por otro lado les falta sentido común para manejar una situación sencilla, cuando el establecimiento estaba al 50% de capacidad, para  darle una buena atención al cliente.

Me pregunto cómo es el proceso de selección y capacitación del personal en el Restaurante NOCHES Y TARDES CALEÑAS de Cali.

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  • FERNANDO

    COMPARTO TOTALMENTE EL ARTICULO DE LA QUEJOSA, PORQUE TAMBIEN FUI VICTIMA DE LA MISMA SITUACION, ME PARECE QUE AL CLIENTE SE DEBE RESPETAR Y NO QUEDARSE CON EL SIMPLE ARGUMENTO DE QUE SON POLITICAS DE LA EMPRESA, ME PARECE QUE EN UN SITIO PUBLICO Y AMPLIAMENTE RECONOCIDO, NO PUDE HABER DISCRIMINACION ALGUNA PORQUE ES PALPANTE LA DISCRIMINACION SE PESENTA, DEBERIAN UTILIZAR OTRA ESTRATEGIA PARA SU EJERCICIO COMERCIAL Y NO MALTRATAR AL USUARIO DE ESA MANERA, "LO ATENDIENDO AQUI PERO ME CONSUME TANTO O TAL COSA" NO ES POSIBLE ESO, ES PERO MEJOREN EN SE TEMA PORQUE SI NO HAY QUE APLICARLES LA SANCION SOCIAL, LA CUAL ES " NO RECOMENDAR EL SITIO"

  • ANGELROJAS

    UYYYY NO SI ES ASI ESO ESTA GRVE Y TIEN Q ESPANDIRSE OA Q ESTA GENTE CAMBIE EXISTEN ENTES COMO LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO Q REGULA ESO ESCRIBAN A ESA ENTIDAD HERMANO,,,,,

  • SANDRA

    se por comentarios que las bebidas no son tan legales como dicen y que a veces en las cuentas sumasn mas articulos como gaseosas, aguas u otras, eso cuando son grupos grandes o estan pasados de trago. MIREN BIEN EL CONSUMO ALLI LOS ROBANNN

  • John Leider

    Oigan terrible, de todas maneras gracias yo que pensaba alquilar el sitio para un evento de la empresa porque en las fotos se ve espectacular pero con estos datos ya ni modo
    Les agradezco inmensamente

  • maria zamora

    ese sitio era muy bueno, pero ahora han desmejorado tanto en su atencion como en el servicio, ademas que los precios no son nada baratos que exijan que uno tiene que tomarse tanto licor, porque no cobran un cover general para que los clientes puedan decidir si quierne beber o no.

  • voz

    La realidad es que cuando una emprresa de estas alcanza un buen nivel deatiende lo mas importante que es la clientela, solo debemos exigir nuestros derechos como clientes y solo que atiendan a las personas que les representan dividendos económicos, pero ojala se pongan pilas por qe si pisan a las personas que se encuentran cuando estan subiendo no se oviden que cuando esten bajando se las vuelven a encontrar.

  • daniela gutierrez

    El prestigio de una empresa no es llevarla al maximo de la calidad es mantenerla en un buen punto de calidad no solo en los productos sino en la atencion al cliente; Deja mucho que decir si el administrador da politicas de la empresa siempre debe primar el manejo de los recursos y la posibilidades de solucion a los posibles problemas.
    Con respecto al personal entre menos capacitado y dedidcado a su labor no importa la funcion y el buen desempeño ya que no existen metodos de reclucion, seleccion e induccion a su interior cuando algun empleado le interesa o sugiere es hechado o tildado.

  • ALBERTO

    EL PROBLEMA SON ALGUNNOS MESEROS, QUIEREN ROBAR Y ABUSAR DEL CLIENTE, SON COMO UNA MAFIA QUE SE CONFABULAN PARA TUMBAR A LOS DESPREBENIDOS…MUCHO OJO

  • aidee

    Increibles, pensé que me había pasado a mi porque soy paisa y es sabido que los paisas somo mas alborotados y sentía mucha frialdad en la atención´; me atrevo a hacer el siguiente comentario porque veo que no es normal que a la gente la atiendan mal aqui.
    un sábado de mayo en horas de la tarde llamé para hacer una reservación en este sitio, cuando llegamos con mi esposo a las 9y30 entremos sin que nadie nos atendiera, cuando me acerque a la ventanilla a decirle a la niña que está allí que tenía una reserva levanto los hombros como diciendo y a mi que? y me dijo, sientese donde quiera que hay mucho espacio, que grosera me pareció, se supone que para eso son las reservas, definitivamente que mala atención y que grosería la de los empleados, será que el dueño no sabe nada? será que no mira los comentario en las páginas? será que no puede cambiar de administración? tengo la leve sensación que ese negocio va para abajo rápidamente y que además no tiene a quien le duela.
    Aidee.

  • Deisy de Merizalde

    Necesito comunicarme directamente con el dueño del Restaurante Tardes caleñas para tratar un tema bastante doloroso y que nos compete directamente. Urgente.

    • luis angel

      El dueño se llama Gustavo y se encuentra casi siempre en la Novena con 46 , buscalo que el mantiene en esta sede toda la semana o si no a Genobeba que es la ahermana…

  • xxxxx

    No se leyendo todos estos comentarios, no sera que es una fachada el negocio y por eso no le duele a nadie?

  • juan c villa

    que tristeza, entre a esta pagina en busca de información para celebrar un evento en este sitio, tenia idea que era un sitio muy bueno, pero los comentarios hablan por si solos.la administración debe tomar cartas en el asunto,

  • Rox

    Hola gente les cuento que este sitio no solo ofrece un mal servicio, si no que se hay un nivel de delicuencia terrible me encotraba en un almuerzo familiar y fui victima del robo de mi bolso con todos mis documentos de identificacion y demas pertenencias…es tanto el irrespeto el cliente que cuando denucniamos no creyeron en nuestra palabra y ni si quiera los meseros de turno anunciaron el percance a la administración

  • Sonia

    Evidentemente en el año 2009. tuvimos un problema en el mismo sitio, y lo peor de todo el administrador es el DUEÑO DEL LUGAR, en esa oportunidad la comida se estaba tardando demasiado y simplemente nos dijeron que si no podíamos esperar nos fueramos, evidentemente eso hicimos. Es increíble, el mismo PROPIETARIO fomenta este tipo de actitudes por parte del personal. Ojalá hayan escarmentado con todas estas críticas, y en este 2011 mejoren.

  • Henry

    Soy cliente desde hace algun tiempo de Tardes Caleñas y me sorprenden algunos comentarios y ciertas reacciones; pues no se si conozcan y hayan disfrutado el sitio, el cual ha funcionado por mas de 40 años en Cali. Es un sitio de ambiente campestre y familiar en donde en las tardes (como indica el nombre del sitio) puedes solicitar tu comida que en carnes es especialmente bien preparada, en un espacio abierto y no te exigen consumir licor para sentarte.

    En las noches en el interior se ofrecen generalmente cuatro (4) shows diferentes en vivo: tropical, salsa, años 60 y mariachi. Para el disfrute de este espacio es cierto se exige un consumo minimo y se reservan el derecho de admision.

    Me parece que los clientes que se quejan debieron esperar a que los atendieran y les colocaran en el sitio que habian reservado; pues es comun que sitios con cierta calidad, orden y control, atiendan de acuerdo con la llegada de los clientes para ser atendidos. Por esa razon cuando el mesero les atendio les informo de las condiciones de uso de sitio. No me parece que sea irrespetuso que me expliquen las condiciones de acceso y uso de un sitio, el cual cada persona es libre de aceptar o no.

    Con todo respeto mi señora, señores, les pregunto si conocen algún sitio privado en donde se presenten diferentes shows, sin cobrar cover o un consumo minimo? Si se pudiese hacer este tipo de espectaculos con el consumo de una gaseosa (soda), una cerveza o una copa de vino, con que recursos se puede sostener un sitio de la calidad como este, de manera que se puedan cubrir los costos de personal, parqueadero, seguridad , servicios y artistas? Si la persona que se queja o alguien conoce algun sitio en el mundo que funcione asi, sin cobrar un cover o exigir un consumo minimo, que nos lo presente para visitarlo.

  • JUAN SEBASTIAN R.

    Los humanos, nosotros como individuos de una sociedad llena de criticas y malinterpretaciones solo sabemos juzgar y culpar a personas que trabajan arduamente y que de una u otra manera pueden cometer errores. Soy un joven de tan solo 16 años y en este sitio he vivido las mejores experiencias con mi familia y compañeros de estudio. Cuando mis padres dicen un domingo o un sabado en la tarde – ¿Bueno, y que haremos hoy? Yo digo: padre no hay mas opcion, tu ya sabes yo que quiero, ir a almorzar a tardes caleñas y pasar una tarde sin igual en su sede campestre, saborear sus deliciosos y variodos platos, admirar su belleza en cuanto a sencillez en la infraestructura y sentir el calido ambiente de mi gente, de una bella comunidad caleña.

  • JUAN SEBASTIAN R.

    Vivimos en un pais de libertades democraticas y los que critican estan en todo su derecho. En cuanto a mi formacion integral y mis valores siempre me han enseñado a ser paciente y respetuoso, en cualquier momento de rabia me controlo y se veo algun problema prefiero acudir al dialogo antes que tomar una tendencia de groseria e irrespeto. A todos nos pasa, en cualquier lugar nos pasa, en cualquier condicion sucede; pero yo a diferencia de ustedes, si tengo algun problema en Tardes Caleñas con mas razon volveria porque veo el mundo con una luz diferente y admito que politicas de negocios hay en todo el mundo, otra cosa es que queramos "chocar con el primer vehiculo que veamos" y ademas en cualquier lugar me puede pasar pero el amor de una una union familiar y de una tradicion de mi sangre no va a impedir mi intervencion en un patrimonio cultural de mi ciudad, mi comunidad, y mi pais como lo es el restaurante TARDES CALEÑAS. Al mismo tiempo quiero afirmar que no hay nada perfecto sobre este mundo, todas las personas y lugares tienen diferencias y yo las tolero, no se ustedes.

  • JUAN SEBASTIAN R.

    Estamos pensando en satisfacer nuestras propias necesidades pero nunca nos detenemos a pensar en las politicas de sostenimiento del negocio asi como todos los sitios comerciales las tienen, otra cosa es que no los hayamos visitado. Si bien es cierto, he visto cientos de empleados trabajando tanto en cali como en rozo, el cual provee estabilidad economica para sus familias pertenecientes a la ciudad. He visto ademas cientos de extranjeros disfrutrando de sus instalaciones. He visto compartir a mi padre con el propietario del lugar quien siempre que voy esta ahi y nos saluda, y nos brinda unos chicharroncitos, por eso me aterra que digan que es un negocio de fachada como lo dijo xxxx, no se si sea por impulso o por si desconoce el dicho: "no juzgues a un libro por su portada" porque dentro de ese libro hay muchas expresiones y sentimientos por conocer antes de hacer PREJUICIOS por no tener nada mas que decir. JUAN C. VILLA, me parece que una persona no debe creer en lo que todos digan, mas bien deberias conocerlo y tomar la decision por tu propia cuenta en vez de dejar manipular tus criticas por otros comentarios absurdos.

  • JUAN SEBASTIAN R.

    AIDEE, despues de 50 años de tradicion del negocio te vas a tomar el atrevimiento de decir que va TARDES CALEÑAS para abajo, es mas ahora voy con mi padre todos los domingos a tardes caleñas de rozo y siempre veo algo nuevo ya que su desarrollo es notable, todo para ir en pro de la union familiar y de nuestra diversión. Me sorprende la actitud de ustedes compañeros, por eso mi conclusion es que TARDES CALEÑAS es un icono de la ciudad, y siempre seguire llendo a disfrutar junto con mi familia a sus sedes, sea lo que digan o donde este, seguire visitando a este paraiso existente.
    FELICIDADES HENRY, ERES GRANDE; UN SABIO
    Muchisimas Gracias por su atención
    Apoyemos a esta gran empresa Valluna!!!

    • johanna agudelo

      pareces el dueño juan esteban

  • Daniel Forero

    Los humanos, nosotros como individuos de una sociedad llena de criticas y malinterpretaciones solo sabemos juzgar y culpar a personas que trabajan arduamente y que de una u otra manera pueden cometer errores. Soy un joven de tan solo 16 años y en este sitio he vivido las mejores experiencias con mi familia y compañeros de estudio. Cuando mis padres dicen un domingo o un sabado en la tarde – ¿Bueno, y que haremos hoy? Yo digo: padre no hay mas opcion, tu ya sabes yo que quiero, ir a almorzar a tardes caleñas y pasar una tarde sin igual en su sede campestre, saborear sus deliciosos y variodos platos, admirar su belleza en cuanto a sencillez en la infraestructura y sentir el calido ambiente de mi gente, de una bella comunidad caleña.

  • Daniel Forero

    Vivimos en un pais de libertades democraticas y los que critican estan en todo su derecho. En cuanto a mi formacion integral y mis valores siempre me han enseñado a ser paciente y respetuoso, en cualquier momento de rabia me controlo y se veo algun problema prefiero acudir al dialogo antes que tomar una tendencia de groseria e irrespeto. A todos nos pasa, en cualquier lugar nos pasa, en cualquier condicion sucede; pero yo a diferencia de ustedes, si tengo algun problema en Tardes Caleñas con mas razon volveria porque veo el mundo con una luz diferente y admito que politicas de negocios hay en todo el mundo, otra cosa es que queramos "chocar con el primer vehiculo que veamos" y ademas en cualquier lugar me puede pasar pero el amor de una una union familiar y de una tradicion de mi sangre no va a impedir mi intervencion en un patrimonio cultural de mi ciudad, mi comunidad,

  • Daniel Forero

    y mi pais como lo es el restaurante TARDES CALEÑAS. Al mismo tiempo quiero afirmar que no hay nada perfecto sobre este mundo, todas las personas y lugares tienen diferencias y yo las tolero, no se ustedes. Estamos pensando en satisfacer nuestras propias necesidades pero nunca nos detenemos a pensar en las politicas de sostenimiento del negocio asi como todos los sitios comerciales las tienen, otra cosa es que no los hayamos visitado. Si bien es cierto, he visto cientos de empleados trabajando tanto en cali como en rozo, el cual provee estabilidad economica para sus familias pertenecientes a la ciudad. He visto ademas cientos de extranjeros disfrutrando de sus instalaciones.

  • Daniel Forero

    He visto compartir a mi padre con el propietario del lugar quien siempre que voy esta ahi y nos saluda, y nos brinda unos chicharroncitos, por eso me aterra que digan que es un negocio de fachada como lo dijo xxxx, no se si sea por impulso o por si desconoce el dicho: "no juzgues a un libro por su portada" porque dentro de ese libro hay muchas expresiones y sentimientos por conocer antes de hacer PREJUICIOS por no tener nada mas que decir. JUAN C. VILLA, me parece que una persona no debe creer en lo que todos digan, mas bien deberias conocerlo y tomar la decision por tu propia cuenta en vez de dejar manipular tus criticas por otros comentarios absurdos.

  • Daniel Forero

    AIDEE, despues de 50 años de tradicion del negocio te vas a tomar el atrevimiento de decir que va TARDES CALEÑAS para abajo, es mas ahora voy con mi padre todos los domingos a tardes caleñas de rozo y siempre veo algo nuevo ya que su desarrollo es notable, todo para ir en pro de la union familiar y de nuestra diversión. Me sorprende la actitud de ustedes compañeros, por eso mi conclusion es que TARDES CALEÑAS es un icono de la ciudad, y siempre seguire llendo a disfrutar junto con mi familia a sus sedes, sea lo que digan o donde este, seguire visitando a este paraiso existente.
    FELICIDADES HENRY, ERES GRANDE; UN SABIO
    Muchisimas Gracias por su atención
    Apoyemos a esta gran empresa Valluna!!!

  • Johnnatan

    Comparto el comentario que hace el señor Henry porque conozco a los propietarios de Tardes Caleñas y son personas que merecen todo el respeto ya que se han esforzado por mantener un negocio por tanto tiempo y no son 40 sino mas de 50 años al servicio de los caleños, y los que visitan esta bella ciudad me he tomado la molestia de recomendar este lugar y he quedado como un rey, bien atendido, buena comida y buen licor, el producto es de excelente calidad.

    He asistido un fin de semana a comer con mi familia y amigos, comprendo que en el lugar donde presentan los shows hay que consumir licor ya que no tienen cover y nos han atendido en los pasillos o en la carpa y aun asi nos han brindado un excelente servicio así que les recomiendo este lugar que es insignia de nuestra ciudad.

    A los propietarios y empleados de Tardes Caleñas no desfallezcan por los comentarios y al contrario sigan adelante que cuando un árbol da buenos frutos muchos quieren lanzarles piedras.

  • Carlos Ernesto

    me extraña mucho esos comentarios malos porque llevo yendo ya 9 años a tardes caleñas con mi familia y lo unico que puedo decir es que es un lugar muy sano y agradable
    Gracias

  • Yaneth

    Hola, me encanta ir a TARDES CALEÑAS, lo frecuento desde que solo vendian pandebono y gaseosa frente a la plaza de toros. No he tenido ningun inconveniente, ni en el servicio, ni en la cuenta, ni en el trato. No generalicemos, en todo negocio hay errores, más cuando se trata de satisfacer el estomago, porque cuando se tiene hambre, no se aguanta nada.
    Hagamos criticas constructivas, no destruyamos lo poco y nada que nos queda en Cali.

    Saludos

  • Lunita

    A ver que le digo de noches y tardes caleñas, lástima porque era un sitio acogedor, pero con la inseguridad que existe a mi este año me robaron en noches y tardes caleñas, reclame y me dijeron que el día lunes que miraran las cámaras, el día lunes miramos las cámaras y con la mala suerte que la cámara del lado dererecho , que daba a mi mesa no funcionaba , reclame que si me respondian por mi bolso y todo lo que tenía adentro , y la administradora me contesto que colocara un denuncio en la fiscalía. Coloque el denuncio y presente la queja por escrito adjuntando el denuncio y todavía continuo esperando una respuesta….que es esto tan horrible que mientras se sale a bailar cuando uno regresa no encuentra bolso ni nadie que responda, que inseguridad tienen ustedes señores los de noches y tardes caleñas….a veces pienso si no fue gente de la calle el ladrón puede estar dentro de los mismos empleados, sería regio que la administración investigara y colocaran mucho mas seguridad en ese sitio y responderle a los clientes por todo lo que se hayan robado.Tenazzzzzzz.

  • Ededgarba

    Que tristeza me lo habian recomendado pero leyendo los comentarios no me quedan ganas de llevar a la familia.

  • Gloria2000

    Bueno no discuto, algunos comentarios mencionados ,pero tengo un sitio similar y lastimosamente , nadie se va a poner en favor del dueño, pero hay que reconocer que primero alli no cobran un cover y presentan 3 agrupaciones y bailarines nomina que no baja de 2.ooo. po bajito sin contar lo que toca carcelarle a cada mesero y a las personas de la cocina , ademas los gastos operacionales de cada noche, se imagina usted ubicando parejas en losmejores sitios y que uno por experiencia sabe que el consumo es minimo, considero que aqui es mejor decir

  • Camilo

    Si es una situación y una política discriminatoria y parece que es confirmado por sus administradores. No deberiamos visitar sitios donde hayan clientes de primera, segunda y tercera categoría. Medidas como estás en un país tan desigual aumentan esa sensación de desigualdad y solo generan el rechazo. Es mejor que cobren un cover a todo el que entre para sostener su negocio y que se vea equidistante desde cualquier lugar, porque como están las cosas se presentan estas situaciones que pueden ser algo humillantes. Por mi parte ya no iré a un sitio así y lo recomendaré negativamente.

  • YAYITA

    ESTOY DE ACUERDO, ME PASO LA MISMA SITUACIÓN, QUIEREN OBLIGARLO A TOMAR BEBIDAS ALCOHOLICAS, OSEA QUE EL LUGAR ES MAS EXCLUSIVO PARA LOS BEBEDORES Y NO PARA QUIENES QUEREMOS GOZAR DE UN RATO AGRADABLE SOLO CONSUMIENDO ALIMENTOS. QUE TRISTEZA