Usuario de Movistar en plan con control encuentra cobro sorpresivo en su factura

Mi nombre es I Rodriguez. A principios de este año tome un plan de telefonia celular con Movistar, el plan es a 1 año y su costo mensual es de $30.900, este es el valor fijo pues es con control y una vez se consume el saldo la linea no permite realizar llamadas. Para este mes llega un cobro por valor de $45.200 en la factura con numero de cuenta 8303779 y factura de venta EC-508147880, a esta factura se le recarga $14.300 por concepto de portafolio de servicios adicionales y se incluye un iva del 20%.

 

Señores les cuento que en ningún momento he solicitado servicios adicionales asi como tampoco he autorizado a que los incluyan, ademas tengo duda sobre el valor del IVA pues tengo entendido que es del 16%.  Por favor colabórenme con este caso y qué debo hacer o a quién recurrir .
En vista del aumento en el cobro me dirigí a la oficina principal de Movistar en Palmira donde le expliqué a la funcionaria que en ningun momento yo habia solicitado servicios adicionales ni los habia autorizado, a lo cual me contesto que lo que estaba facturado es lo que habia que pagar y que si existia algun error lo que debia hacer es pagar y luego solicitar que se eliminen esos servicios.

Con base en lo anterior me parece que es un atropello y que ademas soy yo quien debe solicitar nuevos servicios o aprobarlos y no la empresa tomarse la atribucion de colocarlos sin previa autorizacion. Les solicito colaborarme en la resolucion de este caso y tomar las medidas a que de lugar con la empresa antes mencionada.
Muchas gracias.
Att.
C.C. xx.xxx.xxx de
TEL. 3xx xxx xxxx

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