Usuario de Movistar en plan con control encuentra cobro sorpresivo en su factura

Mi nombre es I Rodriguez. A principios de este año tome un plan de telefonia celular con Movistar, el plan es a 1 año y su costo mensual es de $30.900, este es el valor fijo pues es con control y una vez se consume el saldo la linea no permite realizar llamadas. Para este mes llega un cobro por valor de $45.200 en la factura con numero de cuenta 8303779 y factura de venta EC-508147880, a esta factura se le recarga $14.300 por concepto de portafolio de servicios adicionales y se incluye un iva del 20%.

 

Señores les cuento que en ningún momento he solicitado servicios adicionales asi como tampoco he autorizado a que los incluyan, ademas tengo duda sobre el valor del IVA pues tengo entendido que es del 16%.  Por favor colabórenme con este caso y qué debo hacer o a quién recurrir .
En vista del aumento en el cobro me dirigí a la oficina principal de Movistar en Palmira donde le expliqué a la funcionaria que en ningun momento yo habia solicitado servicios adicionales ni los habia autorizado, a lo cual me contesto que lo que estaba facturado es lo que habia que pagar y que si existia algun error lo que debia hacer es pagar y luego solicitar que se eliminen esos servicios.

Con base en lo anterior me parece que es un atropello y que ademas soy yo quien debe solicitar nuevos servicios o aprobarlos y no la empresa tomarse la atribucion de colocarlos sin previa autorizacion. Les solicito colaborarme en la resolucion de este caso y tomar las medidas a que de lugar con la empresa antes mencionada.
Muchas gracias.
Att.
C.C. xx.xxx.xxx de
TEL. 3xx xxx xxxx

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  • G Fajardo

    Tomé este mismo plan que promete 150 minutos a cualquier destino mas 500 minutos con dos preferidos, sin haberme dicho, en el momento de acabarse los minutos a cualquier destino, también deja de funcionar las llamadas a los preferidos. Que robo!! Que debo hacer? por ahora hice una carta de cancelación de servicio y la lleve a un cento de servicio. me dicen que debo llamar al *611 y pedir un radicado y despues llevar la carta con el radicado, resulta que en plan controlado no hay opción para hablar con la empresa, Doble atropello

  • LIS

    OIGAN SABEN QUE? ME LLEGO UN MNSJ QUE EL PLAN COMTROL QUE HABIA ELEGIDO ESTABA ACTIVADO,YO NUNCA ELEGI NINGUN PLAN YO ASI ESTOY BIEN GASTANDO LO QUE RECARGO.MOVISTAR YA SE ESTA PASANDO PORQUE YA VAN VARIAS VECES QUE ME HACEN LO MISMO.QUE ME DI DE ALTA PARA NO SE QUE,Y QUE YO ACTIVE MI TELEFONO PARA NO SE QUE TANTO.SI PARA LO UNICO QUE UTILIZO MI TEL ES PARA MENSAJES Y LLAMADAS PORQUE PARA OTRA COSA NO LO UTILIZO.YA NO SE PASEN DE LANZA

  • WILLIAM

    TENGO UN PROBLEMA, CON MOVISTAR POR QUE LLEVE LA CARTA DE CANCELACION DE COTRATO Y ELLOS ME DIJERON QUE TENIA QUE PAGAR UNA MULTA, POR NO AVER CUMPLIDO EL AÑO CON ELLOS, PERO LES DIJE LES PAGARIA Y EL MISMO DIA CANCELE LO ACORDADO, Y DESPUES DE UN PARDE HORAS ME DAN UN PAPEL QUE SE LLAMA RADICADO, ME PROGRAMAN EL CORTE PARA EL 20/11/2009 PERO VAYA SORPRESA LLEGA EL DIA DEL CORTE, Y NO PASO NADA, LA LINEA FUE CARGADA CON EL SALDO DEL PLAN, Y PUES VOLVI A MOVISTAR Y ME DIJERON QUE EN CINCO DIAS SOLUCIONARIAN Y NADA DE NADA, PUES LLEVE UNA CARTA LA CUAL DECIA, QUE QUERIA LA CANCELACION TOTAL DEL SERVICIO CONTRATADO CON ELLOS Y ME LLEGARON UNAS FACTURAS Y NO SE QUE HACER…. ¿QUIERO SABER DE QUE SIRVE EL RADICADO?

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