¿Por qué es tan difícil cancelar un contrato con Telmex Colombia?

Recibimos dos quejas por solicitudes ignoradas de cancelación de contrato con Telmex. Un consejo para cualquier persona que necesite cancelar un contrato con Telmex: acérquese a las oficinas de la empresa para radicar su solicitud, de otra manera la cancelación se puede demorar.

La primera queja: “Desde el 17 de marzo de 2009, con reporte xxxxxx, el 13 de abril de 2009 con reporte xxxx, el 27 de abril de 2009 de acuerdo a comunicación telefonica atendida por Yeiny Castaño, comunicacion telefonica del 8 de mayo de 2009 y comunicación escrita del 14 de mayo de 2009, he solicitado desesperadamente LA CANCELACIÓN DE LOS SERVICIOS de internet, televisión y telefonía que actualmente me presta esa empresa y por lo tanto la CANCELACIÓN DEL CONTRATO suscrito con Telmex. A la fecha no he recibido ninguna llamada para acordar hora y fecha del retiro de los servicios, pese a que en las continuas llamadas que he realizado me informan que se comunicarán a mi celular en las próximas 72 horas. Agradecería no publicar mis datos y puedan ayudarme con el asunto.
Gracias

La segunda queja:

“Desde el día 6 de diciembre hice mi retiro formal de Telmex Colombia a traves de carta y devolución de equipos.  No obstante hasta la fecha siguen cobrandome todos los mese subsiguientes, haciendo caso omiso a mis slicitudes y lo que es peor amenazando con que estoy en cobro prejurídico por un sevicio que cancelé desde inicios del mes de diciembre.  Ya me tienen reportada en datacrédito. ¿Quién asumirá los daños y perjuicios que esto está causando en mi hoja de vida financiera?”

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  • nubia constanza mahe

    nn

  • nubia constanza mahe

    La verdad me parece mucha falta de respeto lo que telmex hace con los clientes en los dos ultimos meses me han cortado el servicio antes de la fecha de pago, me dejaron 26 dias sin telefono llamaba todos los dias y me decian que habia un error que pena y no me resolvian nada y cuando por fin lo pusieron y pedi que descontaran esos 26 dias de mi factura porque yo no habia usado el servicio se atrevieron a decirme que yo no tenia como demostrar que habia estado todo ese tiempo sin linea telefonica no les parece el colmo y aparte de todo este mes me cortaron nuevamente el servicio 4 dias antes del vencimiento, llamo para decir lo que ocurrio y se aparecen con que tengo una mora desde diciembre y estamos a junio, y lo mejor de todo es que yo cancelo mis facturas mensualmente,,,,,,ahora me pregunto si supuestamente tengo una mora porque carajo no la facturan, lo mas ridiculo del caso es que me dicen es que usted abono a su deuda tanta cantidad cuando la suma que yo cancelo es por la que me llega la facturacion, me pregunto otra cosa para que ponen fechas de pago en la factura si ustedes le pasan por encima a eso en este momento llamo nuevamente para decirles lo ocurrido y el tipo que me contesta me dice que me cortan el servicio por seguridad porque estoy facturando demasiado y mi consumo es de $ 400.000 pesos en promedio mensual sera que el tipo es tan buen empleado que le duele que yo me saqu la plata del bolsillo para pagar el recibo que carajo le importa a el por cuanto me llega la factura si ese es mi problema o sera que los señores de telmex me estan regalando algo y yo no me he dado cuenta. que lastima que dejen ir los clientes que pesimo servicio.

  • gloria cecilia escob

    Sucede que en dos oportunidades he puesto la queja a Telmex por que llega la factura a comienzos de mes para pagar a mediados, o sea que están cobrando una factura por adelantado, la señal no es buena y para colmo de males me reportan a Datacrédito por $70.000 correspondientes al mes de Abril, habiendo cancelado la factura el 7 de Mayo/09 y estando hasta ahora a Mayo 14 me reportan por no habérles cancelado $35.000 faltando aún 15 días para que culmine el mes de Mayo/2009. Me parece que están cometiendo un abuso con el cliente.Fuera de que llaman a todo momento cobrando que cosa tan aburridora ni que se les debiera millones.

  • Yecarrillo

    Me sucedió lo mismo que los anteriores. Me he atrazado en el pago de un mes en tres ocasiones y como siempre en la siguiente factura me cobran los dos meses CON LA RESPECTIVA MORA. Pues este mes CAMBIARON SUS POLITICAS y me cortaron el servicio antes del segundo mes. para colmo llamo y cada inepto de servicio al cliente me daba una excusa diferente y supuestos valores que debía. Finalmente tuve que pagar los dos meses, con cobro de mora, sin que se hubiera cumplido el segundo mes y sin que siquiera hubiera llegado la seguda factura. No veo la hora de que pasen los dos meses que me faltan para salirme de este atropellador mexicano.

  • http://www.minterior.gov.co jparra

    Esto es el colmo yo llevo pidiéndoles que por favor me cancelen una suscripción de TV hace más de un mes y se están haciendo los •Mk)0%&? Y no me han querido desconectar pese a mis constantes llamadas que son más de 10 en menos de un mes no quiero mas ese servicio son muy malos proveedores de todo su portafolio… amigo si usted está buscando un servicio de internet, telefonía local o tv evítese dolores de cabeza y busque otra opción cualquier cosa es mejor

    Éxitos

  • Claudia Alexandra

    Es muy mala la atención y la información que brinda telmex cuando se solicita tralado o cancelación del servicio, yo tabien estoy en las mismas

    • Catalina Vidales

      ohhh, no estoy de acuerdo. No quiero pelear ni defender a nadie pero me pasó a mí y a otras dos personas y todos los procesos fueron rápidos y nos pudimos retirar (por razones que no tienen que ver con servicio) sin mayor inconveniente. Creo que todo se puede resolver teniendo claro por qué decidimos salir del servicio. Un abrazo.

      • Ivanchonetkali

        me gustaria saber como te saliste de telmex. agradezco que me lo digas en este correo… ivanchonetkali@hotmail.com mil gracias

      • Yziss

        Agradecería infinitamente información y/o tips para poder retirarme de esa empresa sin ningún inconveniente… Saludos…
        P.D: mi correo es yzisshh@hotmail.com

        Mil gracias

  • jenn

    yo quisiera saber : pedi el servicio de internet y tv con Telmex colombia hace 4 meses aprox al igual lleva ese tiempo instalado pero aun no he firmado ningun contrato , cuando vivineron a instalar el servicio yo pregunte que donde estaba el contarto y me dijeron que me llamaban para fiemarlo ya ha pasado tood este tiempo y no he firmado nada ni me han llamado ¿ puedo cancelar el servicio ahora ? e irme con otro operador o debo seguir ahi hasta que se cumpla el año?

    • yesica

      lo bueno es que puedes cancelarlo ya que no firmaste el contrato, el contrato praticamente te obliga a permancer un año en el servicio, claro hay una clausula de la ley que te permite salirte sin cumplir el contrato del año que te piden. es bueno no haber firmado el contrato. salte!!

  • Rafael

    Solicité la cancelación de mi servicio de Triple Play de Telmex en Mayo de 2009. No lo registraron pero de nuevo llam´en Junio y allí lo registraron. En vista que me cambié a vivir a otro sitio y para finales de Julio no habían ido a desintalar los equipos, los recogí y los fui a entregar personalmente a un centro de Servicio en Agosto. OPor supuesto se dieron cuenta que me habían cobrado de más Junio y Julio así que me indicaron que me harían una devolución del dinero y me cancelaron el contrato. Pensé que ese era el fin del asunto, pero no fue así.

    Desde Octubre de este año, por obra y gracia de algún sistema, mi cuenta de Telmex volvió a aparecer como activa y en Mora… y ahora me llaman todos los d´pias los señores de Telmex a cobrarme pues no he pagado la factura de Septiembre y Octubre! He llamado al menos cada quince días a TELMEX y me dicen que es verdad, que en el sistema aparece que yo cancelé desde Junio y que es un error… luego me dicen que lo van a corregir y nada. Ahora en Diciembre ya me están llamando a amenazarme con reportarme a las centrales de riesgo por no pagarles por un servicio que cancelé hace 6 meses y del cual ellos me quedaron debiendo casi 300.000 pesos! esa si es la tapa… solo espero que me reporten para que mi abogado se de gusto demandándolos por daños y prejuicios y haga que me devuelvan lo que me deben y un buen tanto más.
    Cuando cuento mi caso siempre escucho quejas de personas a las que les ha ido peor con el servicio de TELMEX. No entiendo como la superintendencia de Servicio y la Defensoría del Cliente no hacen nada ante tantos atropellos a los usuarios en todo el país.

  • Ruth Arce

    Desde hace casi dos semanas solicité a Telmex la cancelación del servicio de televisión que tengo contratado con ellos. Primero fue más de una hora en la línea telefónica haciéndoles entender que no me interesa más ese servicio, luego, de mala forma, la operadora me informó que en el término de 72 horas sería contactada por alguien que atendería mi solicitud, pero a la fecha no lo han hecho. Posteriormente he intentado comunicarme nuevamente con esa línea de "servicio al cliente" que ellos dicen tener, y que para lo que menos sirve es para prestar servicio alguno al cliente, pero se cansa uno de marcar opciones que solicitan hasta que dicen lo van a comunicar con un asesor de servicio, y después de una espera interminable la llamada se corta. La atención de Telmex es pésima y después que uno se afilia, conseguir que cancelen el servicio es una verdadera odisea.

  • anonimo

    pienso cancelar el contrato con TELMEX COLOMBIA ya que no pienso seguir con sus servixcios que puedo hacer para que mi solicitud sea atendida de forma eficaz ya que al leer algunos comentarios me doy cuenta que el servicio de cancelacion es bastante defectuoso por no decir pauperimo………………. me gustaria saber con quien se habla dado el caso de……………

  • ana maria ortega

    telmex por medio de un funcionario de ellos me vendio un paquete de servicios por valor de 90000 pesos mensuales ahora me llega la factura por 174000 puedo cancelar el servicio teniendo 1 mes apenas de tenerlo'?

    • Juza54

      que hago para que me retiren el HD pues es un fiasco no he firmado ningun contrato el costo es elevado, quiero seguir pagando el valor de $85.000

  • http://www.bad4feel.com/ Ivan

    Hola,
    yo soy deprimida …

    Ivan

  • gloria eugenia mu&nt

    se puede cancelar un contrato de televison por telefono?

  • Daniel Santamaria

    Yo tambien tengo el mismo problema, tenia un contrato por television con TELMEX y lo cancele debido a que cambie de domicilio; fui personalmente a las oficinas de atencion a clientes y cancele el contrato, tengo la copia de la carta que dice que cancele el contrato y que estoy a paz y salvo. Esto en abril 23, La factura de mayo llego a mi anterior domicilio, llame para ver que pasaba y me dijeron que era un error, que no me preocupara, que no pagara la factura y que se realizaria la desconexion en 72 horas. 15 dias despues recibo una llamada diciendome que debo pagar esa factura, vuelvo a llamar y me dicen lo mismo, que obvie la facura. Aun no han pasado dos meses, pero se que esto se pondra peor, llegara la factura de junio, y no quiero que esto me produzca reportes a las centrales de riesgo. ¿Que puedo hacer?

  • nubia

    al igual que todos trato de CANCELAR EL SERVICIO DE TELMEX pero esta entidad no solo es irrespetuosa con el tiempo de uno si no que ademas les importa UN CARAJO los daños que ocacionan a la gente que esta asumiendo la deuda sin saber el esfuerzo tan grande como en mi caso ya que soy madre cabeza de familia , TODO para evitar más reportes en las centrales de riesgos, pero de nada sirve cuando entidades como esta no prestan una ayuda ni favorecen para nada a los clientes.

  • nena

    telmex es un hp no les importa una mierda nada

  • sandra

    y quien nos puede defender!!!! Esos de telmex son unos triplehpss

  • LEAL

    Ya es un hecho notorio que TELMEX no presta de manera juiciosa el servicio postventa.
    En su momento fue la mejor empresa de telecomunicaciones y hoy, si no es la peor, está muy cerca de serlo por cuenta del irrisorio servicio al cliente.
    Solamente a ellos se les ocurre volver enemigo a su socio comercial.
    Ya ven cómo se acaba una empresa? – El bloque de oposicón en Cali para que TELMEX licite para Emcali va creciendo más y más.

  • Adrian Montoya

    Adrian Montoya:

    Estoy muy indignada con TELMEX como es posible que me esten cobrando casa $600.000 según ellos por incumplimiento mio , pero que culpa tengo yo de que ellos no PUEDAN o No tengan toda la ciudad con conexiones, me pidieron el local donde me encontraba y cuando fui a informarles ellos me indicaron que no podian transladar la linea al sector donde me iba a ubicar, que hiciera una carta para dar fin al contrato eso hice y al cabo de 6 meses me escriben diciendo que ellos no incumplieron el contrato y que debo pagar, ahora estoy sin trabajo y mi negocio quebro ellos me acosan para que pague, definitivamente estamos cada vez mas mal ya que solo hay ley para nosotros los ciudanos y estos $%/&& si pueden hacer con nosotros lo que les plasca a cuanta personas puedo comentar de estos malos de Telmex les digo que son lo peor que hay.

  • grete

    sera cierto

  • jfkara

    telmex ES LO PEOR QUE HAY, ME DIJERON QUE EL PRIMER MES ERA GRATIS Y QUE SOLO PAGARIA $45.000. NO PASARON MAS DE QUINCE DIAS CUANDO ME LLEGO LA PRIMERA FACTURA POR COBRO DE $52.900 ………. DONDE QUEDO EL MES GRATIS…. LOS ACESORES DE TELMEX ENGAÑAN ALA GENTE CON MENTIRAS SOLO PARA QUE UTILICEN SU MUY PODRIDO SERVICIO GAASSS… Oe

  • TurquiaWeb

    Telmex es lo peor, por favor lean muy bien el contrato, estoy intentando terminar el contrato por que no tienen servicio en mi nueva residencia y debo PAGAR TRES MESES COMPLETOS por retirarme y lo peor es que facturan mes anticipado, entonces para poderme retirar tengo que pagarles dos meses antes de que se me termine el contrato…. QUE ROBO…. así hablan de David Murcia…..

  • Ivanchonetkali

    alguien sabe como retirarse antes de que se culmine el contrato? esa es la respuesta que se necesita saber. si alguien la sabe por favor coloquela aqui. gracias.

  • Andres

    Esa Gente de Telmex ahora claro son una MIER****, te viven llamando todo el tiempo, en ocaciones me han llamado a las 6:30 am. Me llaman al trabajo disque porque les debo, y lo que les debo es un mes que nisiquiera se ha vencido. Y para mayor descaro ayer me cortaron el servicio sin siquiera vencerse el mes. que tal estos. Si alguien sabe como se queja o ante quien se queja uno para que no se sigan cometiendo esta clase de atropellos. Gente atrevida esta