“En agosto de 2007 solicité a movistar la cancelación de mi linea celular 31X XXX XXXX pero desafortunadamente estaba incapacitada y no me podía acercar a ningun punto de atención por lo tanto el asesor telefónico que me atendió me ofreció el sevicio de pasar mi línea a prepago sin informarme que eso tenía un costo de $50.000. A la fecha estoy reportada en Datacrédito por no pagar un dinero que nunca me informaron tal como lo manifesté en tres quejas a la entidad, las cuales están radicadas con el número xxxxxx y solicité revisaran las grabaciones de las llamadas ya que nunca me informaron del costo.
La unica respuesta que tengo de Movistar de fecha 04 de febrero de 2008(Manuel Gonzalez – analista de atención escrita) es que eso corresponde a una carga inicial, lo cual yo nunca solicité y tampoco consumí. Esa entidad olvida el deber que tienen de dar una información veraz, clara y precisa y lo único que hacen es abusar de la posición dominante y atropella a los usuarios. Actualmente no me solucionan nada y sigo reportada en Datacrédito.”
¿Quien defiende a esta señora ante los abusos del operador celular? ¿Qué recurso tiene el ciudadano común y corriente para que su caso sea estudiando por una autoridad competente?