El dia 1 de marzo compré un colchon en el Portal de la 80 en el almacén Mundo del Descanso en Bogotá, producido por Spring pero la marca es Ortorelax (ref. ortorelax master new-120), el cual me entregaban el 3 de marzo pero que por causa de poca producción no tenian el producto en el momento y la entrega se hizo aproximadamente el 10 de marzo después de insistir llamando a bodega y al transportador porque no llegaba el colchón ninguna de las fechas en las que se habia cordinado la entrega (hablé con el señor Miguel encargado de bodega quien es una persona que no sabe de atencion al cliente), de lo cual no dejaron ningun documento, ni la factura, por que supuestamente como fue por credito con Codensa no tienen autorizacion de dejar factura alguna.
Al cabo de unos dias en el momento de tender la cama escuhe un rayon en la y al mirar encontre una espiral salida con la cual rayo la cama cada vez que se mueve el colchon. El 6 de abril llamé a servicio al cliente y la señorita Milena me dijo que quedaba una visita programada para el 17 de abril y que no habia una fecha mas cercana para la visita. El señor Giovani Pulido encargado de las visitas de garantía, llegó en las horas de la mañana y revisó el colchon, dejo una hoja de garantia donde escribio "revisar este producto en la estructura por espiral" y dijo que me llamaban dos dias antes de hacer un cambio mano a mano; llegó el 5 de mayo y no hubo llamada alguna entonces llamé a servicio al cliente y me dieron el número telefonico del señor Leonard Jara o el señor Giovani Pinilla que me dijo que entre el miercoles 6 ó jueves 7 de mayo estaba la orden de entrega del colchón. Esperé esos dias no llegó ningun colchon, vuelvo a llamar al señor Leonard Jara el 13 de mayo y me dijo que la entrega me la hacian el dia 14 de mayo en las horas de la mañana.
Hoy que estamos a 14 de mayo llega el transportador en las horas de la mañana con un colchon totalmente diferente, de una referencia sencilla sin pillow, totalmente sencillo, y el mismo dice que no debo recibir ese cambio por que no son iguales los colchones. He intentado comunicarme con uno de estos señores de garantia, pero no contestan la extension.
Me parece el colmo que una entidad tan nombrada y que se supone que responde por la garantia de todos sus productos, juegue con los clientes y la paciencia de ellos. Es demasiado tiempo para hacer el cambio de un producto tan sencillo como ese. Me gustaria que ustedes me colaboraran con el arreglo de este caso, pues el daño no es tan terrible, pero la garantia sea lo que sea debe ser cumplida para todos los clientes sea el problema que sea.
Haciendo cuentas desde el dia de la compra el 1 de marzo hasta hoy 14 de mayo he tenido muchos problemas con esta compra. Agradezco su atencion y la colaboracion para este caso.
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En junio del 2008, mi colchón de 2 años de uso, comprado en Dormimundo(cartagena), presentó averías, por tanto fuí a poner la queja en la empresa y ellos me dijeron que vendrían a revisar y verificar el daño para después areglarme el colchón.
Pero hoy un año después, nadie ha venido a revisar el daño, aunque he llamado en varias oportunidades a recoradar el caso. Que puedo hacer? tengo facturas guardadas!
Sencillamente todo lo que hacen los colombianos lo hacen mal, el colombiano está mal hecho
es trizte pero la mejor solucion para estos poblemas de garantias es acercarse al boletin del consumidor a a la industria de comercio que supervisa todo esto
Yo compré un collchon spring en el local de la Av. 68 Con Américas el 23 de Diciembre del 2009, y hoy 30 de Enero del 2010 no me lo an entregado y tampoco me dan respuesta ni en servicio al cliente ni el vendedor ni el almacén. Que tal estos …
El pasado 25 de julio de 2009, compramos con mi esposo un colchon en Colchones Paraiso, segun la vendedora es un colchon de alta gama y por su costo parece que si lo es, lo cierto es que llevamos un mes utilizandolo y estamos sufriendo desde el primer dia de dolores de cintura y espalda, a los ocho dias de uso nos dirigimos nuevamente al almacen donde lo compramos y le comentamos la situacion a la vendedora, nos dijo que lo que pasaba era que los seres humanos teniamos unas memorias que guardaban la informacion de hechos anteriores y que despues de 10 dias mas de uso ya no ivamos a sentir ningun malestar, pues ya esta pasando mas del mes y no he podido sentir descanso con este colchon. Me diriji nuevamente al almamcen y le comente otra vez a la señorita que seguia con los dolores de espalda y la respuesta que me dieron era que tenia que comprar otro colchon que no me lo podian cambiar porque era usado y que me hacian un descuento en el que yo eligiera. Mi pregunta es, tengo derecho a que me lo cambien o no. No se que debo hacer en este caso.
tenìa ganas de comprar un colchon pero con estas incertidumbres mejor ni me arriesgo ya que piensa uno que estas empresas son serias y al final de cuentas, salen con evasibas y no aguanta que uno haga un esfuerzo por comprar algo y no le respondan.
compre 3 colchones en diciembre de 2009, dos sencillos a 700mil y uno king de casi 3 millones…. desde abril (4 meses despues los colchones presentaron deformaciones), me cambiaron uno de los sencillos ( el otro esta bien por q mi hijo tiene 18 meses y duerme con nosotros aun… ) el concepto del sr de Garantias es cambio para 2 colchones de los 3 q compre… me cabian uno .. pero el king no me lo cambian por una mancha de leche del tetero de mi hijo..!!… se supone q perdi la grantia!!!! .. q tiene q ver la mancha con la deformacion de un colchon de 3 millones de pesos??? .. dan garantia de 10 años .. pero son tan malos q duran solo 4 meses..
al preguntar por q no me cambiaban el otro me dijeron que por higiene y manipulacion,, !! SEra entonces q los revenden ?? y por eso tienen q estar sin manchas??? o cual sera la relacion..?? si esta malo, esta malo y ya!! nadie lo puede tener… …
compre 2 colchones fabricados por marca spring en carrefour de bosa despues de 3 mese me di cuenta de la pasima calidad de los colchones sentia todos los resortes me queje y no me solucionaron nada que por que la garantia no me la cubre como asi si la garaaces algo tan malo y lo que es peor tengo que quedarme con esos colchones que porcierto bien caros y remalos no se como son capaces de hacer esos colchones y como no solucionan nada como raro dicen que no tienen la culpa no se supone que el que fabrica son colchones spring.