Telmex Colombia se hace el de la vista gorda con solicitud de cancelación de servicio de televisión

“Desde el 13 de febrero se solicitó telefonicamente a Telmex la cancelación del servicio de televisión, me indicaron que luego del 13 de marzo que se cumplia el mes de preaviso se comunicarían conmigo para que viniera el técnico y me cancelara el servicio. Hoy es 18 de mayo y a cambio de la cancelación del servicio me siguen llegando las cuentas y la última factura indica que si no pago de inmediato me reportaran a la central de riesgos.

Cada mes llamo y me indican lo mismo, que van a revisar y enviaran de nuevo el reporte para la cancelación y que en máximo 3 días se comunicaran conmigo para proceder a cancelar el servicio. El número de la solicitud en telmex es xxxxxx. En la última factura me indican que si no pago las tres cuotas atrasadas me reportaran a la central de riesgo.”

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  • hilda maria cano

    tengo el mismo caso con telmex, desde el 17 de marzo estoy solicitando la cancelación del servicio de internet, t.v y telefonía, quedan de comunicarse con el cliente en las siguientes 76 horas despues del registro de la llamada y a la fecha y despues de cuatro reportes y comunicaciones escritas no ha sido posible que me retiren el servicio. No sé que más hacer

  • MARITZA PICO TRASLAV

    Tengo el mismo caso suyo y de muchas otras personas, por estos dias estoy radicando un derecho de peticion pues cancele el servicio que tenia con Telmex desde el mes de Nov/2008, y a la fecha aparezco reportada en las centrales de riesgo por adeudarles supeustamente a ellos 6 meses, de servicios que no recibi porque cancele mi contrato desde la fecha que ya mencione. Escribo esto para que todos los usuarios tengan cuidado con esta empresa pues brindan un pésimo servicio, y además te perjudican sin justas causas. Si este es tu caso y te siguen llegando recibos de facturacion, coloca inmediatamente unn derecho de peticion porque con segurtidad en unos meses vas a estar reportado en las centrales de riesgo.

    • John Perez

      Maritza, tengo el mismo caso suyo: No obstante que desde marzo cancelé el servicio de Telmex Hogar, ayer recibí una llamada de una firma de abogados diciendo que se inició cobro jurídico por no haber pagado los últimos 4 meses. Ud me podría dar una guía de como presentar el derecho de petición?

      mil gracias,

  • FRANCIA AGUDELO

    Resulta que el dia 30 de junio de 2009, me comunique con telmex para solicitar la cancelacion del servicio de television por cable, ese dia me atendio el señor dario blanco quien me informó que mi solicitud quedaba con el numero de radicado 446416 y que ya no tenia que realizar ningun otro tramite ante telmex. El dia 15 de julio de 2009 volvi a comunicarme con telmex hogar, ya que a mi casa llego nuevamente la factura en donde me estaban cobrando el mes de julio completo y hasta la fecha ningun funcionario de telmex habia venido a mi casa a cortar el servicio, hable con la señora paola caballero quien me informó que yo no debia pagar todo el mes y que debia esperar a que se comunicaran con migo para poder cancelar el servicio y que me dijeran cuanto tenia que pagar, ademas me informó que la fecha de cancelacion que me habian asignado era el dia once de julio de 2009, por lo tanto solo debia pagar esos once dias. Hoy 27 de julio me comunique nuevamente ya que nadie ha venido a cortar el servicio ni a informar nada y hable con la señora gisell hernandez quien muy groseramente me dijo que yo debi haber leido mi contrato y que me tocaba pagar el mes completo, ademas que el corte estaba programado para el dia 31 de julio. Este peloteo en las respuestas de telmex y la irresponsabilidad de sus funcionarios que informan cada uno una cosa diferente me parece una falta de respeto con el usuario, y no contentos con esto ni siquiera han venido a quitar su parabolica..aclaro que ya esta cortada porque yo ya tengo un contrato con otra empresa, les informo que yo ya cancele la factura del mes de julio ya que si no son capaces de cortar un servicio a tiempo, menos van a ser capaces de quitar un reporte en datacredito, espero que en algun momento se dignen a cancelar el servicio ya que no pienso pagar otro mes para no esstar utilizando el servicio, y por el contrario para recibir ineptitud y groseriaa por parte disque de servicio al cliente. Dejo claro que enviaré una copia de essta queja a la superintendencia de servicios publicos, ya que no es posible que sigan funcionando empresas tan irresponsables en nuestro pais.

  • jose behars

    parece que esta es una practica comun en TELMEX , TENGO EL MISMO PROBLEMA ,tambièn que tienen que venir a verificar si no estamos pirateando la señal, y que debemos tenerle una escalera disponible !!!!!!! fuè la ùltima perla, me han seguido cobrando facturas , sin utilizar el servicio, ademàs llaman groseramente a amenazar con reportalo a centarles de riesgos este es el chantaje de la multinacional telmex EN NUESTRO PAIS, OJO PARA QUE LOS INCAUTOS NO SIGAMOS CAYENDO EN SUS GARRAS.

  • JESSICA

    Tengo el mismo caso suyo y de muchas otras personas, por estos dias estoy radicando un derecho de peticion pues cancele el servicio que tenia con Telmex desde el mes de Mayo de 2009, y a la fecha aparezco reportada en las centrales de riesgo por adeudarles supeustamente a ellos 6 meses, de servicios que no recibi porque cancele mi contrato desde la fecha que ya mencione. Escribo esto para que todos los usuarios tengan cuidado con esta empresa pues brindan un pésimo servicio, y además te perjudican sin justas causas. Si este es tu caso y te siguen llegando recibos de facturacion, coloca inmediatamente unn derecho de peticion porque con segurtidad en unos meses vas a estar reportado en las centrales de riesgo.

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  • J R RB

    Tenia suscripcion con una asociacion de usuarios de parabolica comunitaria se pagaba por mantenimiento, pero de un momento a otro fue comprada por cablecentro quien a la vez fue comprado por TELMEX, cuyo servicio es pesimo entes solo se pagaba $12000= pesos telmex le subio a $18.000= y para los primeros meses del año justificando en un mejor servicio el cual no sea visto le subieron $3.000= pesos y ahora para agosto $4.000= justificandolo de la misma manera; para un total entre 38 y 39%. me pregunto a caso el alza autorizada para este año no fue de en 7.5% y para el colmo una factura que se vence el 7 de septiembre comienzan a ejercer presion a terrorismo no se como llamarlo telefonico desde el dia 2 de septiembre cuando no se avencido la factura

  • CAROLINA

    Yo tengo el mismo caso de la sra. maritza pico, con la diferencia que a mi me mandaron a datacrédito y nadie me daba razón de lo que pasaba hasta que casi 8 meses despues me dijeron que debía 53.000. Mi puntaje en datacredito es tan bajo a pesar de contar con una historia limpia siempre que ningún banco me da crédito y lo pero, ya radiqué un DERECHO DE PETICIÓN y hoy se cumplé el plazo para que contesten y no llegó la respuesta. Lo siguiente que debo hacer es instaurar una acción de tutela. A mi esposo quien tenía telmex antes de casarnos , también lo reportaron a datacrédito por no tener los equipos a pesar que el tiene el certificado de entrega y cada vez que lo llaman le dicen que si que ya encontraron el documento de entrega,. pero igual siguen llamando, el me dijo que si me servía el derecho de petición ahcia lo mismo, pero hasta ahora nada de nada.
    Por favor abramos un grupo en facebook ó algo para alertar a las personas con lo que está pasando.

  • Edilberto Pulido

    Acuerdo de pago, asi : pague la mitad de la deuda mas el mes respectivo en la misma factura, quedandome un saldo de 160.000, que segun el acurdo de pago seria cancelado en 4 cuotas iguales, empezando en Marzo, woooo!!!!! sorpresa a partir de este momento comenzo mi calvario, pues comenzaron a llegar las mensualidades de 210.000 cuando el contrato con ellos es por 95.000 , estamos en Octubre y segun ellos no he cancelado la cuota del acuerdo , me presento todos los meses y lo unico que consigo es respuesta de esoso robots que estan en las ventanillas que en nada ayudan, y como perla final me resultaron facturando una revista de espectaculos que yo nunca autorice ,
    Sigo en la lucha , y ahora que hago ? Derecho de Peticion ? ante quien si ellos hacen caso omiso a estos ?
    Al diablo TELMEX

  • Edilberto Pulido

    Definitivamente TELMEX wooo!!! que perros, en el mes de febreor de 2009 debia una cuenta de 300.000, me presionaron tanto con el cobro y las amenazas de juridico que realice un

  • Marilú Cardon

    Mi pobre suegra vive un suplicio con Telemex, todo lo anterior y fuera de eso que enviamos un derecho de petición que nunca segun ellos quedo radicado, ni siquiera mostrando la copia de la carta y con sello y todo y lo que dijeron era que habia que hacer otra para volverla a radicar..que tal estos, se envio y ahora responden la carta igual cobrando disque clausula de permanencia…Definitivament si usted vive en arrendo, ni se le ocurra contratar a Telmex, no tienen cobertura buena y entonces? no te puedes ir de donde vives o te vas pero les tienes que pagar clausula de permanencia porque tienes que preguntarles primero si a donde te vas, tienen Telmex. ahhhh y a mi esposo apesar de haber hecho esto dias despues de pasarnos al nuevo lugar le dijeron que no habia cobertura, despues de que habian dicho que siiii… que es esto… Telmex ?

    • Hugo V.

      Hola Marilú. Te pregunto: Tienes soporte de todo eso? A mí me pasó que decidí hacer una cancelación de servicios con UNE pero me fue muy mal. Tuve que pasar por lo mismo y al final casi me toca hipotecar la casa para que me creyeran que no era mi domicilio. Hay mucho afán en algunos procesos y a veces no tenemos la disciplina de un buen reclamo. Te lo digo con mucho respeto. Lo que describes es muy parecido a lo mío. AL final me di cuenta que había sido una imprecisión de mi parte. Cambié un par de cosas en los documentos y asunto arreglado. Mucha suerte con esa vuelta.

    • http://opdnimxmziho.com/ qtpfdhgk
  • cesar

    BOGOTÁ D.C.,

    Señores:
    TELMEX
    CIUDAD

    REF. DERECHO DE PETICION EN INTERÉS PARTICULAR

    CÉSAR SÁNCHEZ ,con residencia y domicilio en esta ciudad, identificado con la cédula de ciudadanía número 74.357.299, por medio del presente escrito y en el ejerció del derecho de DERECHO DE PETICION EN INTERES PARTICULAR, consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política, y en el artículo 5º y S.s del Código Contencioso Administrativo.

    HECHOS

    1. A finales del año 2007, suscribí un contrato de suscripción a televisión, con la empresa Telmex, en el cual se estableció que los dos primeros meses eran gratuitos razón por la cual se iniciaría a cobrar dos meses después de haber iniciado la suscripción.
    2. Una vez realizada las suscripción TELMES S.A ha cambiado las condiciones del contrato unilateralmente, por cuanto desde que se inicio el contrato los precios en la factura han variado en tres ocasiones, transformando el contrato de suscripción de televisión a un contrato de adhesión.
    3. Los canales que ofrecieron todos presentan buena señal, además que se subrogan el derecho de cambiar los canales sin previo anuncio, y cuando por circunstancias ajenas al suscriptor la señal se cae por más de un día o hasta más de tres días la factura llega igual.

    PETICIONES

    1. Se me informe con base en que normas TELMEX se abroga el derecho de cambiar las condiciones del contrato en cuanto al precio por que los contratos se firman por un años, contrato que es prorrogado de manera automática cuando el suscriptor no manifieste lo contrario, esto con las condiciones en que se tomo el primer contrato, claro que si la legislación a cambiado respecto de las obligaciones también me lo informen.
    2. Se me informe bajo qué criterio legal TELMEX desde el 21 de Febrero de 2009, cobra una tarifa de $ 33.000, y para el mes de Junio inicia a cobrar $ 36.000, cuando los contratos son ley para las partes y deben respetarse.
    3. Se me envié copia del contrato suscrito con la empresa esto con el fin de iniciar las acciones pertinentes ante las autoridades competentes.

    Atte:

    CÉSAR SANCHEZ
    C.C 74.357.299

  • Diego F Piedrahita N

    Tengo el mismo Problema, solicite cancelacion del servicio el pasado mes de septiembre de 2009, las facturas me siguieron llegando y no retiraban el Moden de mi casa, entonces decidi llevar el equipo a las oficinas de TELMEX ubicadas en el CC Portal 80, alli el 23 de febrero de 2010, me dieron un paz y salvo, pero aun asi, ahora unos abogados de una oficina de Cobros Juridicos contratados por TELMEX, me siguen llamando a cobrar un saldo que no debo, lo peor es que me llaman a la oficina y a todos lados y dejan un mensaje desagradable con mis colegas, compañeros y familiares que considero atenta contra mi buen nombre

  • roberto rodriguez

    Lo mas triste de todo es que es una empresa extrangera, que no respeta nuestras leyes y nuestros gobernantes se los permite. como siempre en este hermoso pais la ley es para los pendejos

  • patty

    si la empresa de cobro juridico es de terror, yo tengo el mismo problema me retiraron el equipo y despues que ellos se lo llevaron insisten en que debo pagarles tres meses adicionales que no use ni disfrute, ademas la empresa de cobro juridico ma ha insultado cada vez que llama son unos groseros , que desgracia que los procesos legales para demandarlos o por lo menos que cancelen la cuenta sean tan tediosos e ineficientes, por eso se aprovechan de la gente ……

  • Alejandro

    Mira la comisión nacional de televisión puede ayudarte comunicate con ellos la cosa es inmediata … Te lo garantizo…

    • Sandra G.

      Alejandro q se debe hacer en este caso pues me pasa algo similar, y nos van a reportar después de 1 y medio de haber cancelado el servicio, tan solo que no tenemos soportes en nuestro poder, pero en elsistema aparedcen todos los pagos al día..

  • Juliana

    Tengo un caso parecido. Yo tenia una cuenta de internet y telefono con Telmex y me atrase en unos pagos. Despues de que me cortaron el servicio por mora, me llamaron de Telmex porque habian cancelado mi cuenta y debia acercarme a las oficinas a hacer entrega de los equipos (la verdad me alegre porque ya no usaba esa cuenta pues la abri para un local donde inicie mi negocio pero desafortudamente no duro ni el año) . Entregue los equipos y pague el saldo en mora y me dieron un paz y salvo por la entrega de los equipos y por haber pagado mi deuda. Al siguiente mes me llego una factura de cobro, por lo que me fui a hacer la reclamacion a Telmex, pero me contestaron que aceptaban el paz y salvo por los equipos, pero que como el contrato se habia cancelado unilateralmente debia pagar una multa por el tiempo que resta del contrato. Sin embargo la cancelacion unilateral del contrato fue por parte de ellos no mia, si ellos me hubieran informado yo no hubiera cancelado la cuenta. Que debo hacer? la comision nacional de television tambien me podria ayudar o definitivamente estoy errada y debo pagar? Alguien me puede ayudar? Gracias.

  • ADRIANA

    Hace 3 años soy usuria de TELMEX y he tenido muchos inconvenientes. El primer año quise cancelar el servicio por "MALO" y no me lo permitieron porque habia un contrato firmado. Pero como obligan a un usuario a cumplir un contrato cuando ellos lo estan incumpliendo con su pesima calidad, donde los daños y perjuicios son multiples ya que con constancia estamos incomunicados o comienzo a recibir llamadas diciendo: "Me acabaron de llamar de ese numero… a quien necesita? y uno sin realizar llamada alguna. Un fin de semana de descanso comienza a sonar el telefono en la madrugada, y a toda hora, hasta insultos se gana uno, sin realizar esas llamadas. Reporto la queja y me dicen que hay un correo electronico creado y desde alli se realizan las llamadas… Y quien creo el " @!*&% correo?….Dicen que lo van a solucionar y despues de la quinta o sexta queja dicen que debo esperar de 8 a 10 dias para una solucion definitiva, luego llega una carta diciendo que ya todo esta bien. No han pasado 15 dias de tranquilidad y otra vez volvemos a lo mismo.

  • Aliso Telo

    A esos desgraciados hay que hacerles firmar con copia la cancelación del contrato. En caso de que cobren se les pasa cuenta de cobro por los días o meses que han pasado y por los cuales ellos reportan como de cobro

    • Sandra G.

      Aliso en este caso si ellos se negaron a recibir la carta de cancelación y argumentaron que nada mas con hacer el ingreso al sisitema de la cancelación y un y medio después llega el reporte…. q podemos hacer pues ni siquiera vivimos en ese predio o que paso con tu caso para servir como guia, gracias

  • http://www.facebook.com/people/Manuel-Leon/100002283955405 Manuel Leon

    buenas noches he leido todo los casos pero el mio es imnacetable ya que me llego la factura de cobro y balla sorpresa lo que me estan cobrando,llamadas aun numero de un celular que ni conocemos y que no podimos llamar hace numero porque los dias que aparecen en la factura no la podimos hacer ya que no nos encomtramos a esa hora y no permanecemos en la casa porque estamos trabajando y segun concel , telmex verificaron en su sitema que si se habian echo esas llamadas,en tonces llamamos desde el celular al numero que ellos dicen que le marcamos y nos contesto una señora preguntandole si de el numero de nosotros le habiamos marcado y la señora nos contesto que no y que ella no tenia ningun conocido en bogota,porque la señora esde boyaca,no entiendo que es lo que haberiguo concel y telmex,me parece que son muy desonestos en la haberiguaciones y poniendo mi buen nombre y a hora disen que yegara el cobro en la prosima factura..QUE PUEDO HACER. gracias por alguien que me ayude?

  • charlie arismendi

    Soy una víctima más. QUE HACEMOS

  • Alvarogarcia1949

    VARIAS SOLICITUDES QUE HE HECHO NO LAS RESPONDEN NECESITO TRASLADO DE CUENTAS Y SUSPENSION DE OTROS SERVICIOS Y NUNCA RESPONDEN LOS TELEFONOS NO SIRVEN

  • Dunamis 1

    que asco de empresa montones de quejas de la misma causa y no hacen nada,,, también les cancele el servicio por teléfono, Internet,carta.. y nada siguen cobrando como si fuera de por vida, descarados, disque excelencia ,,,donde? gas, pésimo servicio para con el cliente

  • Beto

    Pero deben asesorarse con un buen abogado, llevar una carta que les hagan un recibido donde aclare punto por punto sus peticiones, claro ya despues del año del contrato, y pueden demandar por daños y perjuicios, pues esta dificultad los lleva a los reportes en Datacredito y otras entidades les dañan la vida crediticia, quejandose aqui no van a hacer nada, cuando una empresa recibe muchas demandas por las mismas caracteristicas les abren investigacion y les acarrea sanciones tanto disciplinarias como monetarias, entre mas demandas tenga el sevicio mejorara

  • Att: Usuario Indignado…

    Hola: deberíamos de entutelar esta empresa, pues yo solicité la cancelación del servicio de internet desde Noviembre de 2013 y según ellos todo terminaría en 02 de Diciembre de 2013 y vaya sorpresa la de hoy, que me llega un correo donde aparentemente debo 2 meses de servicio y es para pago inmediato o me reportarán a la central de riesgo. Llamé a la empresa y que ellos no pueden hacer nada. Todavía siguen facturando… Esto es un atropello contra nosotros los usuarios.